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Regular Member
 加入日期: Mar 2005 您的住址: 頂樓加蓋
文章: 74
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是我太龜毛還是hp維修比較…？
前文http://forum.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=633132
今早，快遞就將愈修愈嚴重的1955送回來了， 電話裡是說:「先生，我們已經將你的面板換"新"了，等等就送去。」 老實說，我心裡的對於他的說法不是很踏實…。總之送來再說吧。 上機之後，我秉著自己的龜毛性格和對這間hp外包的不信任… 我測試的時後是嚴格的， 於是，果不其然…我不用很嚴格即看出了左右二邊各有一條對稱的深色區塊…， 說的不易明白…，來看圖吧…。  一樣是用手機拍的，不清楚請見諒。 全景…  來個近距離看看-左邊  來個近距離看看-右邊  整個就是一個矩形邊框的深色區塊。 (至於上下不好拍，所以就沒拍了) 現在真的很為難…， …也再想…是我太龜毛嗎？ 可是說句實在的，我蠻難理解將一個有問題的面板換好有這樣大的因難哩…  更不能接受敷衍的態度…。  也許hp或外包真的不會測的那麼仔細，但是對於我遇見的情形… 好像不用很仔細即可看見吧…(我覺得拉 )至於，生氣是沒有，但是對於所謂大公司的服務細心和細節是不大認同的。 我也許不需要所謂事後關心電話，但我要求的只是品質。其他我不care…。 這或許也是一般人的態度， 然…，現在hp好像剛好相反。電話裡說的很好聽， 結果修出來的品質和他們的承諾相反。 阿…真的很不想一直花這種時間和精神去周旋… 真的很傷腦筋… 
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我的人生由不得我.. |
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2006-07-03, 12:26 PM
#1
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Major Member
 
加入日期: Jun 2001 您的住址: 台中市
文章: 167
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沒修好就繼續修，面對大公司屬於我們的權利要拿出來，不然就被吃的死死的，不過還是先詢問一下原因好了，還有當 "澳客" 通常會有好的禮遇，雖然他一開始會恨你，但是你卻可以得到較好的維修品質，我在公司看過太多例子，發現 "原來，當澳客公司就必須對他們恭敬從命" 看來，偶爾當當也是不錯。
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少打電動，多玩電腦 |
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2006-07-04, 05:53 AM
#2
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Regular Member
加入日期: Mar 2005 您的住址: 頂樓加蓋
文章: 74
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引用:
LittleChio兄說的沒錯，  有時候為了自己的權益是真的必須要機車一點， 不然人家只會覺你好說話，吃定你… 其實在昨天po完文一會兒，我就又打電話過去hp了， 我也直接的說：「我lcd送修了二次，但是關於面板問題還是沒有獲得解決。」 聽我這樣說，工程人員查一下我的記錄也很"驚訝"和"疑惑"… 反問了我一下：「那麼，您這次所遇見的問題是什麼呢？」 我因為也懶的詳細說明(因為根據這些日子的經驗，有說沒說感覺是一樣的… )我只說了：「面板的邊緣有深色區塊…」 果然，客服不懂，只是跟我說，希望我再使用個幾天，看看情形會不會好一點… 又說，也過了下班時間了，現在報修和明天是一樣的。 …好吧，我真的也懶的送修，那就再測測看吧… 但是，到了現在，那明顯的外框依然存在著  等等應該會再打去hp問候一下了… 真累…
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我的人生由不得我.. |
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2006-07-04, 03:20 PM
#3
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Major Member
加入日期: Jun 2001 您的住址: 台中市
文章: 167
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就回他一句 "不是我龜毛，是你沒修好"，先對他們公司誇獎一番，然後再跟他們說好的公司要有好的維修品質以及售後服務，今天是你們產品出問題，我是顧客送修那麼多次我也不願意，難道就不能一次處理好嗎？然後開始說道理，最後大小聲嚷嚷要他們主管接電話，不聽~ 就給他鬧大，說要上消基會等等的，唉呀呀~ 不能教你這麼多。=.=|||
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少打電動，多玩電腦 |
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2006-07-04, 03:48 PM
#4
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Master Member
  
加入日期: Jun 2001 您的住址: 奧丁
文章: 1,708
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是不是應該再去確認一下 別台的情況是否也相同
我有看到兩條線 但是你拍的算模糊 我的別牌 是沒這兩條線的
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 浩瀚無垠的宇宙、不停前進的人類、 永無休止的爭鬥。 不管是以往的歷史， 或未來的展望，是已知，是空想， 只有一件事實存在── 「人類永遠無法自歷史的教訓中學得任何教訓」 |
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2006-07-04, 05:04 PM
#5
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Regular Member
加入日期: Mar 2005 您的住址: 頂樓加蓋
文章: 74
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引用:
hp外包打來了…，口氣果然變的不悅…  先跟我說話的是之前來的一位年經工程師，口氣較好的問我情形， 雞同鴨講了一番，還是沒有交集… 這時，突然換了個人問我情形，(應該是老闆，口氣不是很好…)， 於是。我又把剛剛說的再說一次給他聽， 在幾次攻防之後，老闆烙了一句…「看那麼細做什麼…」，就把電話給剛剛的工程師… 於是…我直接把拍的照片寄過去… 五分鐘後回call了， 工程師說：這部份不知是這塊"面板的特性"，還是為我更換的面板有問題，我們這邊要再確認之後再給你答覆…。 我：面板怎麼可能會有這樣的特性…  工程師：抱歉…這方面現在我不能給你答覆。等我們了解情形之後會再跟你聯絡。 我：…只是要換個正常的面板應該不這麼難吧？ 我不要求換新品，但是希望修回來的面板至少是不要有這樣明顯色塊…， 有亮暗點我也沒差，但是就是要看起來沒事… 當然，發完牢騷之後，工程師也不能給我什麼滿意的答覆就掛上電話了。 唉…真悶。好像是我在故意找麻煩…
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我的人生由不得我.. |
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2006-07-04, 07:01 PM
#6
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Junior Member
加入日期: Oct 2002
文章: 760
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看來hp的維修外包真的作的不好
像我這台L1955也是送回去3次才好orz 雖然hp的服務不錯,可是外包的廠商要加油啦!!
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 人間五十年、 下天のうちをくらぶれば、 夢幻の如くなり。 一度生を得て、 滅せぬ者のあるべきか |
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2006-07-04, 07:09 PM
#7
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Regular Member
加入日期: Mar 2005 您的住址: 頂樓加蓋
文章: 74
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引用:
抱歉抱歉，因為是手機拍的，所以比較糊。 或許你調一下亮度、對比可以看清楚一點喔， 當然，最清楚的是直接看lcd本體。  至於，我不太明白你說的"用別台看看是什麼意思"？ 是說用別台看我的圖片？還是看別的同一塊au面板的1955的情形？ 別台1955我只看過面板是s牌的， 那台顏色就很正常很美…只可惜我的是au的… 而我現在是用別台lcd看我的圖片， 我是有看見那二條約直徑0.5cm的邊框… 
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我的人生由不得我.. |
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2006-07-04, 07:18 PM
#8
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Regular Member
加入日期: Mar 2005 您的住址: 頂樓加蓋
文章: 74
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引用:
…同病相憐…不知網兄是什麼問題送修的？ 現在好像很難找到真的很注重服務品質和維修水準的公司了。 幾乎都是差不多先生… 就像我第一次是換中古品面板，第二次打去hp嚴正聲明一下，變換新面板… 只是又有點小問題… 一定要跟他么到底才會有好結果…(希望…)
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我的人生由不得我.. |
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2006-07-04, 07:28 PM
#9
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Junior Member
加入日期: Oct 2002
文章: 760
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引用:
第一次是忍了好久的高頻音送回去,而這也是送修惡夢的開始 送回來結果螢幕面板裡多了纖維異物 再送回去結果工程師打來問我在哪=.=這麼明顯的東西 這時候都還是另一塊面板 最後一次送回來(這時面板就換成au的)結果螢幕後面那卡榫壓下去結果回不來了 怎麼弄都沒辦法,後來又送回去 那小妹說這可能會收錢說這可能會判人為因素 後來又一個仁兄聽,跟樓主另一個態度不好的可能是同一人 因為那時那仁兄聽電話也是跟我雞同鴨講,態度也不好 我就說一般沒有問題的你壓下去一定會自己回來怎麼可能會卡死 後來隔一天換個人打來說已經修好了,說這是之前另一個工程師裝的時候沒裝好 當然也是不用付錢啦
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人間五十年、 下天のうちをくらぶれば、 夢幻の如くなり。 一度生を得て、 滅せぬ者のあるべきか 此文章於 2006-07-04 07:42 PM 被 xander 編輯. |
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2006-07-04, 07:38 PM
#10
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