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Advance Member
  
加入日期: Mar 2003
文章: 349
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[急]請問三年保固的hd,過了第一年之後,送到代理商,都要收費?!
請問各位網友一下:
一般3年保固的硬碟,過了第一年之後,硬碟有問題,送到代理商那(如建達、聯強…等等), 不管是不是直接換一顆良品給你..或是他們再送回原廠後,原廠寄回一顆hd回來... 是不是都會有一筆600~800不等的費用要付給代理商呢? (若是過了一年保固,又是人為損害的。若送回原廠,而原廠也是寄回一顆良品回來..那代理商是跟我收600塊外，還有再加一筆人為損壞的費用嗎?) 請知道的網友說明一下囉..thanks |
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2006-05-19, 01:20 AM
#1
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Advance Member
加入日期: Mar 2003
文章: 349
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再補充一下..
原本是因為硬碟使用到一半,會有一種怪聲音(就像是剛開機,硬碟啟動時的聲音)..想說還在3年的保固內..所以就接它拔下來..這時候就發現pin腳有點問題..就異想天開的想把它焊好..接著隔天就拿到代理商那.. 拿過去時..就跟小姐說..這顆hd在使用的時候有怪聲音..結果她就看一看..看到pin腳那,就說:你這個是人為的,結果維修收件單上面就寫"頻角自行焊接(人為)..然後就跟我說:這要送回原廠判定,看原廠修不修.. 接著又跟我說:若原廠不修的話,就會直接退回來,我們(代理商)就直接把硬碟退回給你.. 也說:若原廠修的話,就會先跟我說維修的費用,若費用太高,我不想修,也可以直接把我的hd拿回來.. ------------------- 我想說..1.直接退回來,或是2.報價後,我不想修的話,也可以直接拿回來.. 應該都沒有費用的問題... ---------------------- 結果,我自行爬文才發現(可以自已寄回原廠..唉,這就是沒爬文的下場),所以也自已查詢我那顆hd的狀況..發現代理商就送到日立的原廠,然後日立那邊是直接換一顆良品回來.. 結果今天代理商就打電話來說 過一年保固的基本費600+人為損害維修的部份500，總共是1100~叫我可以去拿.. 這時候我就說:不是說若有維修的部份，要先徵詢我的同意嗎,我若不想修可以直接退回來嗎? 為什麼現在要跟我收這麼多錢.. 結果那小姐電話又按保留鍵..接著又說一大堆什麼的,說:當初你送過來時,我們有跟你說過了,會有費用產生的問題,又說:難道你都沒有上我們的網站上面的保固條款嗎?(口氣很差) 結果我就跟她說:是妳當初說,若原廠直接退的話,我就摸摸鼻子直接帶回來。而原廠若要修的話,也要徵詢我的同意才能修,我不想修的話,也可以直接拿回hd.. 結果她又按保留,然後又說:可是我們台北那裡已經直接處理了,所以你那顆hd沒辦法拿回來了.. 我就說:又是同上的理由,表明我想拿回我那顆hd(因為她都有說,不想修可以拿回舊的hd) 她就說:那這樣好了,我們只收你６００塊的費用.. 我聽了也覺得不爽,就直接跟他說:我想要拿回我那顆硬碟..不想修~~ 結果她就說:那這樣的話,我就要跟你charge(講英語哦)運費..我要確認運費是多少..等等再回電給你 -----------------過了後分鐘----------------- 她們的維修部的男的工程師打電話來..直接就說..若要直接拿回我的送修的hd的話,運費如下: 1.新竹送到台北的運費 2.台北送到日立的運費 3.又說,要跟日立要回原本的那顆硬碟也要xxx元的費用.. 說了一大串,好像比之前說的1100還多...-.-|| 說到這..我的手機沒電了 -.- ------隔幾分鐘.電話響了----------- 還是那個男工程師, 就跟我說:剛剛是不是電話沒電.... 接著就說:那你考慮的怎麼樣,是要拿回送修的hd(負擔運費)或是你要付1100拿回寄回來的良品? 又說:講白一點的..我們也有工程師要養..一個工程師一個月也要3萬多..一個客服一個月也要2萬多.(跟我說這個做什麼) 我實在不想花1100去拿回良品,所以就跟他說,那就各退一步,我付600塊拿回良品... -------------------------------------------------------------------------- 請問各位網友,我是不是還要據理力爭呢? 還是花600塊去拿回120g的良品回來.? 另外,若我拿回良品,是不是要當場請他們確認這顆良品的保固,是不是有延續前一顆hd的保固日期? 謝謝~ |
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2006-05-19, 02:12 AM
#2
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Major Member
 加入日期: Feb 2003
文章: 247
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代理商收1100沒有錯，代理商網頁上的保固條款都會有寫（可以去看看，各家規定都不太一樣），第一年免費更換，第二年後要加收不等的代送費，不管你修不修都有600元的費用，再加上人為損壞500元，共1100。
代理商錯的部分在於不應該未徵詢你的意見之前就先更換良品，所以你可以爭取的只有以600元的代價，取回原先拿去送修的hd。 代理商願意給你用600元換良品回來就去換吧... |
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2006-05-19, 03:14 AM
#3
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Advance Member
加入日期: Apr 2002
文章: 308
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600元可以換一顆可以用的回來，可以用就好了
再爭下去似乎也沒太多意義 就當作花了一些錢買經驗^_^ |
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2006-05-19, 06:37 AM
#4
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Regular Member
 加入日期: Mar 2003
文章: 97
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你跟他們說"如果今天修了5000,我是不是也要摸摸鼻子掏出5000元,或是說以後硬碟有損壞,送到代理商就等於沒收,因為修理的錢比新的來貴?"
你要把握的一點,"沒先報價是他們的錯",跟工程師吵沒用,層級太低,找他們主管申訴,或用email. 此文章於 2006-05-19 08:53 AM 被 ikonos 編輯. |
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2006-05-19, 08:48 AM
#5
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Advance Member
加入日期: Mar 2003
文章: 349
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那這樣子的話..我是不是寫信申訴?!
會不會到最後我的hd拿不回來 ~> <~ |
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2006-05-19, 09:22 AM
#6
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Advance Member
加入日期: Mar 2003
文章: 349
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或者是我先把hd拿回來~~
之後再寫信給他們公司申訴~~~ 預防我hd拿不回來的危險(或是要比600高的危險..) |
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2006-05-19, 09:42 AM
#7
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Major Member
加入日期: Dec 2004
文章: 101
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代理商作業流程
似乎是沒錯 就代理商的維修成本 確實就那麼高 每一家都是如此 維修就是服務 沒錢賺的 只是賠多賠少 我覺得唯一錯誤的 就是 不應該沒先報價 就先換給你 這是屬於人為疏忽 參考一下 展碁HD保固條款 http://www.weblink.com.tw/service/service_1.htm#b http://www.weblink.com.tw/service/service_3.htm 此文章於 2006-05-19 06:57 PM 被 no11725 編輯. |
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2006-05-19, 06:54 PM
#8
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Master Member
加入日期: Jul 2004
文章: 2,429
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引用:
1.申訴無用 2.以後送修記得送原廠 PS:如果HD回來之前申訴可能有機會(有人有成功過) 但是這樣不論結果如何..你的HD回來時間會很長 |
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2006-05-19, 08:00 PM
#9
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Amateur Member
加入日期: Sep 2003
文章: 32
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我的硬碟過了保固
問問可不可以修 代理商叫我當垃圾丟了 那感覺才差 |
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2006-05-19, 10:56 PM
#10
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