我在2006年3月14日寄出在網路上跟憶華(eWhat)數位買的數位單眼D70s機身回去清理CCD
(且在寄過去的包裝裡有註明請寄到保證卡上面的地址--我的戶籍地址!!!)
(我也有寫信,註明請寄到保證卡上面的地址)

D70s機身在保固期間,所以依照他在拍賣中的描述,可以享有壹年免費清理CCD的服務

寄過去以後

憶華數位的客服人員(是個女的)在2006年3月15日22點50分
打電話過來確認我的相機已經寄到了

那位客服人員就開始說
"X先生你好,我們已經收到你的相機且會交由維修部處理,你的單號是XXXxxx"

但是在最後客服人員還補上一句
"如果一星期都還沒處理好,要打電話去維修的地方問."

聽到這句話,我就覺得感覺真的不妙,為什麼維修還要靠客戶自己催?

漫長的等待就此開始




等到2006年3月22號以後,我覺得不太妙,已經一星期了,但是一點回音都沒有.

因此我就打電話到維修部詢問,響了好久,才有個客服(也是個女的)接起來

我就表明我上星期有請門市部交送一部D70s來清理CCD,然後告訴他單號,
接著請問處理狀況為何?

他就開始查,然後確認我寄過去物品,對我說
"喔,我去找一下"

接著說
"嗯,我會請師父處理一下,如果相機有其他問題會通知你"

但是這擺明了就是送過去一星期,根本就動都沒動,好像等我來催!!真是令人氣憤拖延態度!!

我這時當然心有不甘,我已經一個周末沒有相機用了,難道這第二個周末也是??!!

趕緊告訴他我星期五要用相機,叫他處理好,然後寄回來給我.

維修部客服就說
"沒問題,星期四(3/23)就幫你寄出,你星期五(3/24)就可以收到了"
(由這句話更是可以確定那個師傅清理CCD事實上只要最多一天的時間)
(而我在寄之前就打電話去億華問過,億華回應只要3~4個工作天就可以修好)

沒想到漫長的等待就竟然還要繼續延長??!!





等到星期五(2006年3月24日)晚上7點,我打電話去問我父母是否已經收到相機機身,

結果得到的答案竟然是"沒有收到"

沒想到億華(eWhat)效率這麼差....我就再打電話去維修部詢問
(這次響兩聲就接起來,聽起來又是同樣的女的接)

詢問後,客服說
"已經交由門市部寄送,她們處理也要時間,等等幫你確認"

然後我掛上電話,就開始等確認電話,等了好久都沒有回應.
(沒有回電,怎麼會知道是否已經寄出?)

最後我再打電話去維修部問,客服回 "下午已經寄出去"

星期五晚上21點45分在下班開回父母家的途中接到了億華門市部的確認電話
"x先生你好,你的D70s已經寄出去了,明天早上就會收到"
(沒有跟我說寄到哪裡,也沒有跟我說宅配單號)

雖然維修部門的態度與壞天氣讓我心情不佳,但是我一想到相機要到了,所以心情就好多了.

睡覺前只希望明天可以看到我寶貝的相機





2006年3月25日睜開眼看窗外,果然是好天氣,終於可以拿到相機去拍照了!

很可惜我在家等了一天都沒有等到,這時真是令人生氣
(今天早上就會收到?? 又欺騙我一次,我等了一整天都沒收到)




2006年3月26日下午13點30分左右,我實在是忍無可忍,於是打電話到門市部去問個清楚

到底是沒寄出來? 還是宅配寄丟了?

門市部的回應是
"星期五(3/24)已經寄出,之前跟你確認的時候沒有講宅配單子的號碼嗎?
單子也填了3/25早上9:00~12:00寄到,我們會打電話去宅配查清楚."

過了一下子,門市部來電,她們寄到新竹去,不是我父母家.

這時我聽到可是氣炸了.. 直接回
"當我的時間是什麼? 明明保證卡上寫的地址就是我父母家的住址,為何寄到我寄出的地址,
還有當初就已經有寫信給妳們,要求寄到保證卡上面的地址,還有盒子裡也附紙條要求寄到我父母家的地址"

客服就一直回 "對不起對不起...,等等就會有宅配的人員與你接洽,對不起..."

然後我就不甘心的掛了電話,接著宅配的人就打電話來了.

然後宅配確認東西會寄到我工作的地方. 這件事情就暫時落幕了.




待續部份:
不過我還沒有收到相機,不知道是否相機安然無恙.

等明天(2006/3/27)收到相機測試完畢後再寫.




總結:
以前看到億華創辦人的報導,說他們賣東西處理事情都很周到,

一定會幫客戶好好測試,所以才買這家.

沒想到億華(eWhat)公司規模做大了以後,

服務開始草率,拖拖拉拉,寄東西也會寄錯地址,不跟顧客做確認然後讓顧客苦苦的等.

那我想這樣漫不經心的水貨公司,就應該公佈給大家知道.

免的下次有人跟我一樣浪費時間,結果發現東西根本就收不到.

而且本來應該去公司加個班,處理一下事情,也因為等相機全部擔擱.

這次的經驗讓我損失大量時間與犧牲了工作進度,真是不值的跟這個商家買!

真是個自以為一直說"對不起對不起"就可以解決事情的公司

憶華(eWhat)賣東西快的不得了但是'售後服務'與'售後態度'極為不佳的公司.

而我也決定在yahoo拍賣要給他負面評價.