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Major Member
 加入日期: Jul 2004 您的住址: Taipei
文章: 126
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令人失望的客服~是我的錯嗎?...
剛才小弟陪友人去台中抱了台BenQ FP71E+回來!
組裝後發現~LCD後面的支撐桿的地方沒有辦法調整角度!  扳都扳不動~整個卡死了... 小弟住霧峰~我跟友人都不想再跑台中一趟~ 所以便拿起電話打給BenQ客服請他們來府收送 第一通電話~客服姓蔡 蔡先生說~叫我再用力扳看看... 我說再扳後面塑膠殼會裂掉啊 隨後這位蔡先生叫我把角座拆下來看看... 我說不用拆了~拆了也沒用!叫他們來換貨! 蔡先生說換貨要四到五天~ 他們要拿回去檢測沒問題才會換一台給我... 友人想才剛買沒幾個小時就要等五天  就說考慮了一下~便把電話掛了!掛斷前客服還請我們要換的話在18:00點前打電話過去登記資料! 不然要下班了...  後來考慮一下~明天要上班~決定還是換好了! 便再打了第二通電話... 第二通電話~客服姓林 林:他們沒遇過這樣的情形...就問我要送修還是換新品! 我:我要換新品!(心想才剛買沒幾個小時~當然要換新啊!) 林:把機子序號念給我 我:ETD35XXXXXX 這位林先生一查~這機子是今年三月出廠的! 說要我傳真發票過去他們才能讓我換新品~不然只能維修! 小弟我一聽就不爽啦~為什麼我剛剛買就有問題~ 有問題要換就要我傳真才能換新!不然只能維修~天知道維修是換新品還是良品~ 我:我沒辦法傳真~ 林:你可以到7-11去傳<--我覺得這句話口氣不是很好 我(怒):我也知道~但是買新的我也不想傳~  林:你螢幕是三月出廠的~你不傳真發票我怎麼之道你是不是買新的 我:傳很大啦(發飆)~我才剛買沒幾個小時~你說我不知道我是買新的~ 你不會打去賣我的那家店問啊 林:我不需要打~你只要傳真回來~我就知道了!不然不能換新~只能報修! 我(不爽):我才剛買新的~你就要我做東做西的才能讓我換貨!這是什麼客服 林:你的螢幕是三月出廠的~我們要一個月內的螢幕才能換新~不然只能維修! 我要看發票才能知道你是新的 我:又如何?這螢幕外殼上寫是今年五月才從精技電腦送到奇龍X~ 光在精技就待兩個月了!你憑什麼說要一個月才能換新不然要看發票! 林:這是公司規定!不然不能在電腦上KEY說要換新 我:什麼狗屁規定~不用說那麼多~叫你主管出來! 我要問看看號稱進軍世界的BenQ是什麼爛客服! 後面繁多的爭辯小弟我就不再多說了 搞到最後小弟我還是能換新~ 只要將發票影本附在盒中讓他們看證明是9/28號買的! 雖然還是要去7-11影印!但就是不爽傳真啦 只是小弟我不懂~換新跟送修程序是一樣的~ 一樣收件~檢查~送回! 只是差在是換新或維修或換良品而已! 而是不是新的看不出來嗎?我連內附DVI跟d-bus線都沒有拆咧! 不能拿回再判斷新舊~就是一定要我傳真! 我在網購買一件雨衣~約450塊的產品~壞了~ 也是直接寄新的來跟我換回壞的那件!還是用宅配通咧! 虧小弟買了那麼多BenQ產品~前一陣子才會找同事一次買三台DW1640! 連手機都是用BenQ的! 看來這些產品都要拜拜保祐不要壞囉! 此文章於 2005-09-28 08:15 PM 被 blacktakasi 編輯. |
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2005-09-28, 08:13 PM
#1
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New Member
加入日期: Feb 2005
文章: 7
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東西壞掉固然是產品的問題,但也不是爛吧?只是你運氣不好,賣過這麼多台這東西也沒遇到過,除非你想把那支撐桿整個收折到背後!
話說到BENQ客服雖然不是很禮貌,但是態度是已經不錯了(因為BENQ客服都男性為主,如果你這麼愛女性客服賣viewsonic算了~),BENQ這間公司針對一些保固部分我覺得已經是不錯了(我沒說很好是因為可能有人覺得其他牌可能更好),只能說你口氣差一點用都沒有,完全無助於你換貨的速度,還有可能因為這樣被搞又何必勒?何況BENQ官網就有寫了"要求保固時請提出購買發票",就算你賣到viewsonic保固和客服小姐親切的服務,他還是要跟你講"傳真"和"發票",不然保固做這麼長是要作到何時呀? 如果你做過服務業你就知道了,口氣差是沒用的,搞不好不用收錢的都會說要收~ |
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2005-09-28, 10:40 PM
#2
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Major Member
加入日期: Jul 2004 您的住址: Taipei
文章: 126
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我想您誤會我的意思了!
引用:
我想您誤會我的意思了! 1.我沒說BenQ的東西爛~是說客服不怎麼好吧! 2.我也買過不少台這東西也沒遇到過並不代表不會發生吧! 發生卻叫我自己拆下來看看也不太對吧? 3.我並想把那支撐桿整個收折到背後~是那支撐桿連動都不能動! 4.小弟我也沒說愛女性客服吧???  5.我並不是不想提出我的發票證明~我一剛開始也有跟他說我能附發票影本在裡面嗎? 他直接說不行~這樣就不直到我是不是符合一個月內換新標準!所以我要傳真進去他 才能幫我報"換新"~不然只能報"維修"! 那時他們客服快下班了~等我傳好他們建檔可以換新不就又是明天的事了? 我知道我口氣差固然是不對~但客服這樣強勢也不對吧?我又不是不提出購買發票! 這跟您說的不太對吧? 此文章於 2005-09-28 11:27 PM 被 blacktakasi 編輯. |
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2005-09-28, 11:22 PM
#3
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Master Member
  
加入日期: Mar 2002 您的住址: 新竹-高雄
文章: 2,203
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這就是為什麼買BenQ的LCD一定要記得拿發票
態度是雙方的，我打客服，態度如果好一點，對方通常也都很客氣 此文章於 2005-09-28 11:55 PM 被 Haker 編輯. |
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2005-09-28, 11:54 PM
#4
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Power Member
加入日期: Jan 2005
文章: 539
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看過你的文章後，客服態度怎樣我沒聽到不能做這方面的回應，
不過照你說的客服其實也沒說錯耶，他還有請你在六點前回應， 六點後他們要下班，如果不好的客服會這樣子提醒你嗎！ 接著是樓主應該有來這邊看過BENQ維修條款， BENQ的維修都是憑發票那天開始算三年保固， 客服有請你傳真過去給他們看，樓主你自己也有說你買新的不想傳， 我知道你應該是不爽新品就這樣子，可是那個是規定也只能照做囉， 所以其實客服並沒有錯耶！他們也是按照規定做事， 樓主就別在氣了，可能是男生講話本來就這樣子讓你覺得不夠親切， 有看過大大買過BENQ的東西也有送修過他們都說品質不錯， 所以樓主還是先消氣
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CPU:K8 3000+(754)  MB:GA K8NS VGA:GA FX5200 RAM:KINGSTON DDR400 512MB HD:WD 120G/8M DVD±RW：NEC 3550A@4551 DVD±RW：BENQ 1640 POWER： X-PRO 350W CASE：黑冰山美人 台中優質店家分享! 選購電腦電源的一些注意事項 對AMD Socket AM2 平台 除頻數/DDR2時脈搭配 參考文章 Intel LGA775 Socket 平台 DDR2除頻數/DDR2時脈 搭配 參考文章 |
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2005-09-28, 11:57 PM
#5
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Amateur Member
 加入日期: Feb 2003
文章: 43
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1.客服沒有不好呀...他只是照公司規定做...只是你覺得規定很差罷了...
2.叫你拆的確是不對...那個客服也不知是搞啥... 3.喔...那就是有問題...該去換! 4.不予置評~ 5.沒發票就不能證明是新機...他也沒必要打電話去做確認!就算你包裝沒拆...也不能證明什麼吧 (你可以買一台放一年只動本體其他線材都另外買...然後跟他說你剛買有問題要換新嗎?就算你說外觀會舊..也可以說買來就這樣呀....那公司給你開好了...) 換新跟維修...差別是在序號...維修的話基本上序號是一定相同...換新的話...序號鐵定不同 另外保故內維修除合約書中的耗材部份(LCD好像沒耗材)要錢外...其他都不用錢 若客服說...你可以先送修...不傳發票...到時換一台序號不同的...看起來是新機結果事實上卻是維修機 除非你有辦法察覺事實...不然你可以還會誇獎他BENQ真棒!不用發票他都換機給你... 所以...你有發票...為何要這樣搞呢?(另外您第一篇文中並沒有"我一剛開始也有跟他說我能附發票影本在裡面嗎?"這段話耶) 可能是不爽...但是你傳真過去..它可以在PC上建立新機故障換機的序息...可以縮短工作時間...等到他去拿...結果說沒看到發票...到時麻煩的也是你...不爽的也會是你...客服一然早上上班晚上下班... 基本上我都會配合客服啦...省得浪費我的時間...以上... 忘了說...這絕不是你的錯...只是你對BENQ的產品期望很高...求好心切...氣急攻心...所以導致這個結果...(我在講什麼...) 此文章於 2005-09-29 12:11 AM 被 milano 編輯. |
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2005-09-29, 12:04 AM
#6
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Major Member
加入日期: Jul 2004 您的住址: Taipei
文章: 126
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您們說的小弟同意!
您們說的小弟同意!
只是碰到兩位亂搞客服~ 一位叫我拆... 一位叫我傳真~附上影本不行!只能報維修~ (沒說附上影本這段是我不對~但我真的有提) 我說我沒辦法傳~還叫我去7-11...我也知道 這種一定要我傳才肯讓我換新機的態度就不怎麼爽  在保固品質不錯~也應該要注重一下客服態度才行吧! 至於客服到18:00是第一位亂搞客服請我注意的! 第二位真的態度不怎麼好... 小弟也是在版上看到各位大大說BenQ的保固算好~ 才會買蠻多他家的產品的! 只是第一次使用就...印像不怎麼好! 發這篇只是小弟的純報怨文啦! 也希望BenQ在注重品質與受後服務的同時也應該考慮到客服人員!  |
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2005-09-29, 12:26 AM
#7
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Power Member
加入日期: Jan 2005
文章: 539
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說錯話！刪.....
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2005-09-29, 12:40 AM
#8
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Regular Member
加入日期: Sep 2004
文章: 59
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路過....(其實我淺水很久了= =|||)
樓主看看就好，並不是責怪你 客服要求你傳資料就傳給他(因為公司規定)，您如果不爽傳，又堅持換新品，客服也沒辦法(因為公司規定) 其實服務人員也是很多苦衷的，換個角度想，如果今天你是那個客服呢？你一定要照公司所定的規定吧！不然飯碗不保= =
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大家好 剛進入電腦世界不久,請大家多多指教 
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2005-09-29, 12:42 AM
#9
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Power Member
加入日期: Jan 2004
文章: 657
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引用:
第一個客服不好我也覺得...但第二個他完全是照規定走...我不覺得該投訴他 大家出來混都是混口飯吃....沒必要這也投訴那也投訴吧 將心比心吧 |
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2005-09-29, 12:50 AM
#10
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