消費者文教基金會抽查九家知名購物網站發現，百分之百沒有完整在首頁提供電話、地址等資訊，且退貨時，七成以上業者在猶豫期內違法要求消費者自行負擔運費，消基會建議消費者採寄存證信函方式通知業者退費，再由業者取回貨品，以保障自身權益。

　消基會去年十二月底至今年二月初，以隨機方式挑選PChome Online線上購物、So-net Plaza線上購物、Unimall統一購物便、Yahoo！奇摩購物2、金石堂網路書店、東森購物網路商城、頂好Wellcome E-Shop購物中心、博客來網路書店、蕃薯藤購物等九個網站，了解網站標示情況與測試是否能順利退貨。

　消基會董事長李鳳翱指出，調查的九家業者，百分之百都沒有完整的在首頁提供電話、地址等服務，必須經過反覆的連結網頁才能得知，造成消費者在使用上相當大的不便，呼籲主管機關盡速訂定網路平台相關服務標示法令，以提升網路購物品質。

　消基會人員以一般消費者身分，電洽購物網站詢問猶豫期的天數及起算日，發現YAHOO！奇摩購物2、PChome Online線上購物找不到業者的聯絡方式，甚至YAHOO！奇摩購物2的電話，詢問查號台也無法取得。

　在退貨運費方面，消基會表示，網路購物屬於郵購買賣，對所收受的商品不願買受時，可在收到商品後七日內，解除契約，無須負擔任何費用。

　這次調查發現，除了東森購物網路商城和PChomeOnline線上購物是由業者親自派人取貨外，其他業者皆要消費者自行負擔運費，其中金石堂網路書店和蕃薯藤購物會酌收消費者新台幣一百元運費，並自動從貨款中扣除。

　李鳳翱說，依消費者保護法規定，消費者收到商品在猶豫期內如果退貨，不用負擔退貨運費，如果廠商堅持一定要消費者負擔，消費者可向消保會或消基會申訴、檢舉。消基會建議消費者採存證信函方式解除契約，一方面可由業者自行取回貨品，一方面也留有書面資料，必要時可做為舉證證據。


消基會加油加油~~