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主板連續燒毀 Intel南橋芯片驚曝BUG (走進中關村)

　　本月初，北京某報率先披露了某大品牌865PE主板連續出現問題的現象。對此廠商方面反應平靜，一再說明偶然事實不能說明問題。因此專業媒體並沒有做跟蹤報道。

　　無獨有偶，在隨后的兩天內，我們也聽到了市場中的不少經銷商也在抱怨，幾種品牌的865PE主板返修率大幅上升。相近的時間，相同的865PE主板，難道一切都是巧合？憑著職業的敏感，我們決定做市場調查。

　　首先我們找到了鼎好市場中的微星代理商丁小姐，她表示最近發現不少用戶都投訴主板無故失靈，不能正常啟動。而問題比較棘手，他們作為代理商也不能解決，隻能將產品送回微星公司維修。

　　當我們問到最終檢查出什麼問題時，她說明需要更換南橋芯片。這讓人多少有些意外，因為與865PE匹配最多的南橋芯片是ICH5，而這種芯片早在2003初就發布了，算到現在也有近兩年的歷史了。絕對不會有問題遺留到現在，到底是哪個環節出現了問題呢？

　　看著我疑惑的表情，丁小姐反問了我一句，“難道你不知道華碩、技嘉主板也出了一樣的問題嗎……”這句話，似乎驗証了我們一些最初的猜測。為了弄清楚問題，我們隨后做了更深入的調查。

　　眾說紛紜，大廠漸成焦點

　　而華碩方面的渠道從上到下似乎都不願意多談相關的問題。華碩的代理商也沒有提供太多的資料。但市場中還是不斷有負面的消息傳來，連續有用戶在做865系列主板的返修。而這種情況在過去是很難看到的。

　　技嘉是新近被卷入風暴中心的品牌，他們渠道內的說法似乎並不一致。海龍技嘉的某大代理直接表示，自己經銷的865PE主板並沒有發現異常，所有的返修都在正常范圍內。 　　

　　而鼎好市場的另一代理商則做了不同的表述，“865主板返修增多了沒有？這還用問！返修率已經是過去的幾倍了……”他私下表示，在該門市銷售的865PE已經達到了異常高的30%返修率。

　　來自微星渠道內的訊息最多，該品牌在北京地區有不隻一家總代理。而他們旗下的各級分銷商都已經開始反映出現了問題。

　　據代理商反映，最早出現問題的時間是在十一以后。北京出貨量最大的代理商工作人員是這樣描述的“第一次、第二次出現問題時，我們也都以為是正常的返修，但在連續發生第三次后，我們再也坐不住了，向微星公司提出了置疑……他們正在緊張調查”



　　在市場調查中，我們實拍到了被燒毀的主板南橋芯片。圖中芯片上的防偽標簽已經出現了明顯的燒焦痕跡。根據常識判斷，南橋芯片已經因為高溫而被燒毀。

　　我們看到的絕不是偶然問題，從本周開始，在不少的知名論壇中，有關865PE主板故障的討論已經頻繁出現。已經有網友向本站投訴自己865PE主板遇到的問題了。“一天壞了2塊，都是插拔USB設備，南橋的芯片上的防偽標簽都熔開了，沒辦法拿到經銷商那裡換，告知如果南橋還有問題就換……”

　　由於時間緊迫，我們隻做了不完全調查，但已經得出了兩個結論。

　　第一點是，電子市場中充斥著有關華碩、微星、技嘉三大品牌865PE主板不同程度出現問題的各種傳言。

　　第二點是，所有負面消息的矛頭都指向了知名度最高的三大台灣品牌，而其他廠商卻沒有受到影響。不論是二線廠商，還是國內自有品牌都安然無事。種種反常現象的背后到底發生了什麼事情？

　　誰是誰非？廠商各執一詞

　　問題已經發生了，當事人做何表態呢？記者先后聯系了被傳言涉及到的三大品牌主板。

　　華碩目前保持著最初的解釋。負責和媒體溝通的胡工程師說明，根據用戶的反映，華碩已經對865系列有關主板做了調查，最終發現其返修量5個月內一直在2.4%左右，這完全在正常范圍內。對於問題為何集中在南橋芯片上，他個人表示因為操作不當，而被靜電擊穿南橋的可能性是存在的。

　　而技嘉方面的態度已經有所鬆動，接受記者提問的技嘉北京方面技術處朱處長表示，他們已經聽到了有關Intel南橋芯片近期出現問題的說法，而目前從台灣技嘉總部並沒有發來正式通知，所以他還不能做正式解釋說明。對於技嘉相關產品最近的返修狀況，他說明還需要去向專門負責維修的部門核實，目前沒有數據可以對外提供。

　　來自微星方面的消息最為積極。北京微星負責技術的馬工程師在電話中說明，對於865主板是否存在問題，他不方便做說明。但他補充說，他們正在以積極的態度，對渠道做配合工作。

　　同時從微星北京渠道了解的情況是，微星的技術工程師已經深入基層，負責人專程到了鼎好微星旗艦店，向一線人員做解釋說明工作。而微星渠道得到的說明是，與865系列主板匹配的Intel南橋芯片出現了問題，在特殊情況下會癱瘓，微星現在已經找到了問題所在，可以幫助渠道解決問題。最新消息，該品牌的北京代理商已經開始接受最近購買865系列主板用戶提出的更換申請。

　　深入調查，高人指點迷津

　　調查進行了這一步，我們感覺肩上的擔子更重。來自電子市場中的種種反映，說明有關台灣主板大廠出問題並不是空穴來風，涉及面相當廣，影響范圍並不小。但所有當事人的三緘其口的態度，讓記者又無法將調查深入下去。

　　在高人的指點下，我們接觸到一位了解真相而又不願意透露姓名的業內人士。對方証實了我們已經了解到的情況，他開門見山地說“並不是某個主板品牌有了問題，而是Intel的南橋芯片出現了瑕疵！”

　　這種表述既在情理之中，也在意料之外。到底是怎樣的問題讓台灣三大品牌無一幸免呢？這位知情者解釋，出現問題的南橋芯片不僅包括了ICH5，而且涉及了ICH4。而瑕疵是新出現的，早先供應的產品並不存在問題。其中的時間界線就在今年9月份，也就是說從2004年9月份以后生產的Intel ICH4/ICH5都可能存在一定缺陷。

　　而問題芯片導致的主板故障，正好是我們了解到了“在使用USB設備后，主板南橋芯片可能損壞”。這讓人有些不敢相信，芯片巨頭推出多時的主流產品會在USB接口上出現問題呢？

　　已經說到這裡，知情人隻好給出了更詳細的解釋。據他了解，Intel前一段時間對ICH4/ICH5做了設計調整，其中一部分原本內置的保護電路被取消了。當然做改動之前，Intel公司也做了驗証性測試。

　　但遺憾的是，有一點被忽略了，中國大陸市場環境有獨特之處。USB外設制造廠商眾多，在使用設計不標准的USB移動硬盤盒、攝像頭等設備時，改動過的南橋芯片會有可能出現危險。而同樣的情況也在前置USB口的機箱上出現了，如果接口部分不規范，芯片也可能被過高的電流擊毀。

　　無巧不成書，Intel並沒有意識到改動設計后潛在的隱患，也沒有及時通知相關的台灣合作伙伴。后者在完全不知情的情況，沒有對主板PCB相關電路與BIOS做任何強化設計，繼續沿用原有的設計制造產品。而所有的問題在用戶使用環節最終暴露出來了。

　　上述說法得到了訊宜維修中心負責人羅工程師的認可。羅工認為，隨著計算機硬件的高速發展，南橋芯片承擔了更多的任務。越來越多的以USB為代表的高速I/O外設需要與其連接，設備越來越多，工作電流越來越大，這對南橋芯片提出了更高的要求。如果Intel確實改動了硬件內部設計而又沒有對外公開的話，用戶在使用國內不規范的USB外設、機箱時確實存在南橋損壞的可能性。

　　水落石出，影響多少用戶？

　　事到如今我們終於接近了事實的真相。這次意外發生的事件引起了我們的深思。

　　●有多少的用戶受到影響？

　　從我們目前得到的情報來看，今年9月份以后生產的ICH4/ICH5南橋芯片都有可能出現問題。而匹配這類芯片的865、848P兩個系列的主流主板都因此存在隱患。

　　由於至今沒有廠商作出公開表態，所以故障率無從得知。僅僅從微星、技嘉的渠道商得到的數據推斷，保守數字應該在10%，甚至更高。這超過了業界一般公認的2-3%的合理水平。

　　根據業內人士介紹，因為865PE芯片前一階段大缺貨，所以多數的主板品牌沒拿到足夠的芯片，所以這次因禍得福，躲過了一難。國內品牌因為產銷量的問題，多在消化以前採購的老版本Intel南橋芯片，也沒有受到牽連。受影響最大的，將是最近2個月以來購買上面提到三大品牌865相關主板的用戶。

　　●用戶可以做哪些工作？

　　到目前為止，還沒有明確的方式，讓用戶去分辨哪些批次的ICH4/ICH5芯片屬於問題產品。所以用戶現在處於比較被動的階段。專業人員提醒用戶注意的是，首先使用正規廠商生產的USB外設﹔其次在使用機箱時，一定要保証良好的接地。



　　如果已經發現了新購買的主板不能工作，注意觀察南橋芯片是否有異常。芯片陶瓷封裝上不會有明顯的燒傷，但仔細觀察可以發現異常的鼓起。

　　出現問題后，應該及時與當地的總代理商或者廠商分支機構聯系更換，他們會比基層渠道更為負責地解決問題。

　　危機時刻，需要英雄本色

　　●相同問題並不罕見

　　值得注意的是，這次ICH5/ICH4缺陷問題，發生在年中Intel ICH6南橋問題得到解決后不久。為何類似的問題重新出現呢？在今年年中，記者有幸針對ICH6召回向微星資深副總盧琪隆先生求証，他的答復也有助於我們看待這次新出現的問題。

　　盧總認為，IT業高科技企業與傳統行業的區別不僅僅體現在可以獲得高利潤，同時也必須承擔高風險。在技術高速發展的過程中，難免出現閃失。

　　在VIA工作的林先生也持相同的觀點，他介紹半導體大廠在研發制造上確實存在風險，在某一批次產品上出現問題是可以理解的。

　　在回顧歷史時，業內人士的說法得到了驗証。2000年5年，Intel就曾召回了使用SD內存的820芯片組，同時補償合作伙伴100多美金。值得說明的是，當時微星主板就率先安排用戶更換產品，並提供RAMBUS內存作為賠償。

　　●廠商的態度很重要

　　現在問題還沒有得到任何官方的確認。在零售市場已經鬧的沸沸揚揚的時刻，來自廠商方面的權威說法有利於解決問題。我們在第一時間與Intel中國公司取得了聯系。據負責台式機業務的公關經理王小姐介紹，之前她並沒有聽到過類似的傳聞，目前公司內部也沒有正式通知，具體問題需要向公司更高一級領導確認。截至到發稿時間，我們還在等待來自於Intel方面的最后答復。

　　最新傳來的業內消息是，Intel公司已經就相關問題與受影響的台灣主板廠商展開磋商，很有可能前者會對后者作出相應的賠償。

　　記者認為，按照業內人士的介紹，現在還不能確定要由誰負主要責任。Intel似乎隻是忽略了中國特殊的國情﹔而受到牽連的台灣知名品牌也顯得有些無辜，畢竟主要問題沒有出在主板設計制造上。但最重要的是在出現問題后，如何去面對解決，這才是危機公關的關鍵所在。

　　在事件出現后微星(MSI)的反應是最及時的。他們本著解決問題的態度，在做了研究后，目前已經找到了問題所在，並開始對相關產品做防范性處理。同時快速將事情的進展通知自己的渠道，已經開始安排相應的善后工作。

　　本站了解到的最新進展是，華碩方面也承諾，如果自己的用戶對相關主板產品有任何疑問，可以隨時撥達華碩800免費服務電話(8008206655)咨詢。當問題得到專業人員確認后，用戶可享受免費換新的服務。

　　我們希望每一個廠商都持有這樣積極的態度。媒體強調的是，用戶的知情權應該得到尊重。對於事態的最新進展我們會及時跟蹤報道，讓網友了解更全面的消息。

　　在文章的最后，記者忽然想起了一個問題，眾多主板南橋被燒毀，根源於Intel。而對於這些國際大廠來說，召回制度經常被採納，那麼此次INTLE將做何反應呢？但願他們不會欺負中國的消費者。當然，如果INTEL最終真的作出召回決定，不僅是消費者，眾多受連累的板卡廠商也將長出一口氣，也許這才是本次危機的真正解決之道。