KKBOX音樂不能下載 會員退費



【蔡世鈺╱台北報導】謝小姐向《蘋果》投訴，她在網路上曾試用KKBOX音樂幫聽歌，之後她認為KKBOX的速度比其他同業快，決定付費加入正式會員。四月二十二日她以網路刷卡的方式預付799元，可使用半年。


一度遭客服拒絕
正式入會後，謝小姐滿心期待的開始找歌，孰料，卻無法將音樂下載至硬碟，她以為操作錯誤，馬上致電KKBOX詢問。客服說，該公司網站上的音樂本就只能線上播放，無法下載至硬碟。
謝小姐大感吃驚，解釋之前試用時，未察覺不能下載，她是看上速度快、歌多，才要入會。網頁上沒說不能下載至硬碟，故要求退費，客服拒絕。
對此，KKBOX音樂幫公關部表示，謝小姐是試用後才決定付費入會的，該公司對試用會員提供的服務與正式會員相同，二者差異僅在試用會員有選歌曲目的限制，且網頁上有「免下載、免等待、隨選即聽」的文字，已清楚告知消費者。但依《消保法》規定，因謝小姐仍在七天鑑賞期內，故同意退費。


律師：應說明限制
台北市消保官盛鈺表示，企業經營者不能期待消費者與其有相同的認知，故對於其商品應詳細告知。
消基會董事張智剛及律師廖芳萱認為，並非每一位消費者都能明瞭何謂「免下載、免等待、隨選即聽」，KKBOX應將該產品的限制直接說明於首頁，以免產生雙方認知上的糾紛。