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Advance Member
  加入日期: Sep 2002 您的住址: 台北
文章: 321
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我被中華電信服務人員掛電話
最近申請了12M/1M的ADSL
有在用的朋友們應該知道 這款新推出的方案還有許多的問題有待解決 我連到數據機裡面看,下載抓到的值只有8M左右 (我這邊離機房18xx公尺,看過同樣條件限制的朋友可以到11xxx) 另外連網頁的速度比原本2M的還慢 於是昨天我打電話給中華電信(0800-080-128) 希望他們能幫我檢查並做一下測試 像是換台數據機,檢查一下線路等等 他答應了並且說會請人員來幫我看 今天早上,他們的服務人員打電話來 想問問我這邊的狀況 我就照上面的狀況跟他說了 大概講了5分鐘,他一直跟我扯一些言不及義的東西 一直推托不肯過來幫我做檢查 我還來不及說完所有的問題 他竟然就直接掛我電話 實在是太誇張了 遇到這樣的狀況 要怎麼跟中華電信表達不滿呢? 另外請問各位朋友 大家都怎麼解決ADSL的類似問題呢? 怎麼樣才能請得動中華電信來做測試檢查呢? 謝謝 |
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2004-09-17, 09:45 AM
#1
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Elite Member
加入日期: Oct 2002
文章: 4,805
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人直接過去
就不會被掛電話 問題講清楚 不能解決再換經理來談
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人性的醜陋就是，會在無權、無勢、善良的人身上挑毛病，卻在有權、有勢、缺德的人身上找優點。當無權、無勢、善良的人受到傷害的時候，還會站在所謂的道德制高點上，假惺惺地勸說無權、無勢、善良的人，一定要忍耐，一定要大度。 |
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2004-09-17, 09:50 AM
#2
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Regular Member
 加入日期: Apr 2001 您的住址: Taipei
文章: 92
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不需要人親自過去啦！除非你真的很閒…
1.再打一通過去(電路問題應該是打128)，再說明一次你的需求。 2.是否很在意之前無故被掛電話，如果在意的話就報上時間，發話號碼，他們會去調錄音，屬實的話該客服人員會受處分。 |
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2004-09-17, 10:18 AM
#3
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*停權中*
加入日期: Jul 2003
文章: 617
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小弟不太清楚台灣客服這方面的服務內容
不過用加拿大這邊手機服務商的例子來舉例好了 當你打過去之後,會有一段錄音明白的跟你說明 為了確保他們的服務品質,對話內容將會錄音....(一陣等候音樂後)你好,我是客服人員John,請問今天有什麼可以幫到你....巴拉巴拉巴拉~~~ 下次在詢問之前先問一下對方的名字,要是你在當天發生了同樣問題好幾次的話 至少可以找同一個人負責,比較不會有責任歸屬的問題,不然對方又推說不是他負責的.... |
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2004-09-17, 11:20 AM
#4
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Major Member
 
加入日期: Aug 2000 您的住址: 我家廁所
文章: 254
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引用:
ADSL不是單看離機房的距離遠近就決定最高速率有多少 線路品質不良就算距離500公尺也不可能說要12M就一定有 說不定還可能比你這1800公尺的還慢 掛你電話會不會太誇張點？ 是因為你的口氣不好還是對方懶得跟你講這沒人知道(只有你跟那位CHT的人才知道) 不過.... 我想你還是再打電話去跟他們反應。口氣好一點，請他們幫你量測一下 要求他們檢查只有8M是不是因為線路品質所造成? 如果是的話至少也能讓你瞭解速度不佳原因所在 畢竟8M跟12M的方案並不像其他速率的方案 申請多少，小烏龜內部的速度就一定是多少 如果申請12M就保證你小烏龜內部速度就是12M的話 那CHT絕對不會用這麼寬鬆的距離標準 搞不好還會要求距離機房幾百公尺才可以申裝 但如果檢測結果不是線路品質的問題 那麼你也更有理由要求他們得負起責任解決，而不是一再推託責任
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嘴巴臭 眼睛痠 火氣旺....該休息了 此文章於 2004-09-17 01:25 PM 被 Y.C.Lin 編輯. |
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2004-09-17, 01:23 PM
#5
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Advance Member
加入日期: Feb 2004 您的住址: 鄉民看熱鬧的地方
文章: 319
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你可以到黑net網頁 寫意見反應信 跟他們的人說你遇到的情形
過一天大概會接到 中華客服部的課長會打電話來跟你說 你可以跟他說你要處理的事 |
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2004-09-17, 01:38 PM
#6
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Power Member
加入日期: May 2002
文章: 686
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距離一樣不代表條件相同
引用:
雖然距離一樣，但線路不一樣，說不定他們哪邊的線路是比較新的，你哪邊是比較舊的，都會影響，線路問題，並不是換烏龜就可以解決的，要把整個線路換新，尤其屋齡老舊的房子，線路都一定很舊，假如是線路的問題，就算他來換小烏龜也沒用，所以你還是要先確認一下問題在哪，這樣別人也比較好幫你處理。 |
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2004-09-17, 01:43 PM
#7
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Advance Member
加入日期: May 2001
文章: 352
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問清楚接電話的人的姓名....
直接跟他們主管溝通然後幫他說些"好話".... |
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2004-09-17, 02:19 PM
#8
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Advance Member
加入日期: Sep 2002 您的住址: 台北
文章: 321
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再來說明一下狀況
1.關於ADSL的部份 申請了12M的ADSL 當然就是希望能有快一點的速度 現在進到小烏龜看到速度只有8M 我打電話給hinet,請他們幫我做檢查及測試 能讓網路速度有所提升 我知道ADSL不保證頻寬和速度 但是起碼可以設法改善一些地方 像是檢查線路是否太過老舊,小烏龜的測試等等 如果能測試的都測試過了 不管有沒有辦法提昇網路的速度和品質 也算是對客戶負責了,這才是應有的服務 但是現在的狀況是 他們那邊完全不想管這件事 就一直推託,連試都沒試就拿出不保證頻寬那套說法 我對這種態度實在很不解 2.關於服務人員電話交談 我昨天打給128跟他們反映過網路的狀況 他們說今天會請人過來幫我檢查 今早八點多,一通電話過來 問說ADSL有什麼問題 我再一次跟他描述 從頭到尾我都很理性也很客氣 跟他說明我的狀況和問題 他不知道是沒睡飽還是怎樣,態度很不耐煩,一直敷衍我 最後我話還沒說完 他就留下一句"你這種狀況我們是不會過去幫你處理的" 就掛電話了 我當場呆在那邊 就算雙方認知上有差異,也可以好好的溝通 至少聽我說完我的想法 竟然直接掛電話?! 這下子我真的搞不懂了........ 其實不論哪家公司,我每次有問題打給客服 我都保持理性的態度說明我的疑惑 我不喜歡用高姿態或罵人的方式 難道有些服務人員對這樣子的態度不滿意 一定要用罵的才有用嗎??? |
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2004-09-17, 02:47 PM
#9
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New Member
加入日期: Sep 2004
文章: 8
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我贊成+1
給課服一個教訓  引用:
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2004-09-17, 03:02 PM
#10
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