一個值得站在上面的人省思的故事...

前天，有位葉先生去了僑X電腦買了一台集線器，但他發現他買錯了，因為世新寬頻只能用IP分享器，後來他拿去要求更換IP分享器，但該店長卻因為集線器背面及正面有些許刮傷，不能更換給他(依新品換貨規定，該店長有權不換貨給客戶)，葉先生藉此投訴到了總公司，結果總公司某位副主任看了投訴信之後，馬上寫了封信給該店長，信件的標題是「我對你們的服務態度徹底感到失望...」之類的嚴重話語。

後來，該店長將前因後果回覆給副主任，而副主任看完之後，則回了封要該店長自行去處理這件事的信函。

這個故事啟發了我一件事，就是「站在越高，越要懂得相信自己的員工...」
當位店長至少要五年以上的經驗，今天公司將一間店交給了店長，就應該要相信他的處理態度與方式，否則如果不信任他，那麼何必將店交給他，不如叫他早日回來當名員工還比較恰當。

如果該名副主任把客戶的投訴信以另一種方式轉寄給店長，或許店長及下面的員工更能對該公司更加忠心及努力。

例如...
X店長：
這封投訴信是投訴您的，我將該信轉寄給您閱覽，我十分相信您的處理態度及方式，或許是客戶對您有些誤會，所以我相信公司將店交付給您，必是肯定您的能力，所以該事件請您以客觀及和善的方式回覆該名客戶，也希望您能將此事件的來龍去脈與您的處理方式以簡潔明瞭的信函寄份給我，也讓上頭的人可以知道了解，加油唷！

換個角度與方式，不僅能讓公司的員工更能凝聚向心力。劉邦及劉備等古人為什麼可以開創新時代，就是因為他們懂得凝聚支持者的向心力，讓他們能為自己做更多更多自己想做的事，不是嗎？
說話的技巧是很重要的，不是嗎？
當您寫封信、說句話、決定一件事時，能多為下面的人想想，別急著只聽「一面之辭」，多些鼓勵、少點責備，那麼不僅能使員工向心力更好，公司的營運也必能蒸蒸日上，不是嗎？

小故事，大啟發，仔細留心，大大成功...共勉...