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Elite Member
  
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001 您的住址: ZOO
文章: 4,171
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想說一說常遇到店裡的一些客戶的要求..及一些處理方面問題..
上週六又被客人氣了一下，被氣的很不高興...平均一個月都好幾件．
(當時，正在維修二台電腦當中) 客人:一進來的客人，拿顆硬碟，就直接跟我說，要做低階格式化(用的是命令的語氣)． 虎兒:我們沒有在做低階格式化的服務． 客人:就不能用一下嗎?這被他朋友，不知用了什麼，所以現在重灌98時，都會說格式不符合． 虎兒:你有重新格式化，做FDISK過，另外有試過FDISK加上/MBR的指令過嗎? 客人:你說的這些都用過，但是不行(用很不屑的態度來回我，感覺我在懷疑他的能力不夠的問題) 虎兒:我們沒有在做低階格式化． 客人:你就不能幫忙用． 虎兒:不行，而且我認為這跟低階格式化沒關． 客人:然後就怒氣衝衝的走了． 或許這些對話，網友覺的不怎樣，但我真的被氣到了.. 我對這個客人沒有印象，可以說不認識．但一進來，就講話不客氣(語氣)． 我說沒有做這樣的服務，而詢問相關問題時，也都一直口氣不好的回我．我是想說，我沒有做這樣的服務，但或許可以幫你想看看可以怎樣處理，你可以自己回去試試． 這位客人犯了很多客人，很奇怪的一些毛病． 自認為自己很強，然後要求別人"只做，他說的事"．但是我每次遇到這些客人，我都會覺的很奇怪，你都認為自己很強了，為什麼連"低階格式化"都不會(這在GOOGLE打一下，就可以載到程式，可以用了)．而且這些客人，在要求虎兒去做這些事時，有八成，是跟他說，要收費時，就會在念來念去的，我實在想不通，你都要求店家幫你處理了，你為什麼會抱著店家不能跟你收費． 至於低階格式化，我的確是認為解決不了這位客戶的問題，就算要給我收費，我也不會做．(很奇怪喔~但我就會這樣)
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活在當下，享受當下，就算當下是痛苦 你是自由的，能剝奪你的自由只有自己 只要知道為何而戰，就沒什麼不能忍受 最大的敵人往往不是別人，而是你自己 找尋自己心中的天使，是我一生的課題 會生氣，是因為心裡有不足的地方造成 手把青秧插滿田，低頭便見水中天;六根清淨方為道，退步原來是向前 |
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2004-08-02, 03:01 PM
#1
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Elite Member
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001 您的住址: ZOO
文章: 4,171
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現在來提到，未何不做上述的"低階格式化"的服務．
其實自己還有很多不做．只要電腦的問題，跟要處理的"方式"，自己認為無法解決這個問題，我也會選擇不做，除非客人認同"就算做了"，而無法解決問題，也願意付費的話．這我就有可能會做了． 至於有多少客人，會直接"拿單項產品"來測，以小店來說，應該算是蠻少，不過最少一個月也有二件以上..(真的是很少吧)． 基本上，跟小店買的東西，要測試是否正常，這我都不收費的． 但是如果不是的話，我都會收檢測費200~300．至於這樣好賺嗎? 不，我寧可不賺，我還記得之前幫客人測的二個例子.. 1.測試MB是否故障，客人也是只有拿一個主機版過來而以，結果好死不死的，主機版確定是壞的，因為把我的一顆PIII600 SLOT1 0.25製程的CPU直接就燒掉了．(這顆當時，價格二仟元以上)． 後來發現到，有很多客人，真的是"很強"，他可以去"撿別人的不要的電腦物品"，或是"人家送的不知好壞的電腦物品"，直接就拿來請我測...這，後來發現，這個客人的物品，都一律不測...連要付費我都不測． 2.也是測某個客人的顯示卡，也是只拿顯示卡來而以，結果也確定是壞的，因為我連測二片主機版，都是無法開機，而且"連主機版"都因插上這片顯卡，也都直接壞了... 這裡我覺的還好的是，當時沒有聽客人的話，因為有的客人會說，這測一下，很簡單，看能不能用就好了，還"建議"拿我店裡面維修的電腦，來測就好了，很快啊~ 幸好都沒有聽這些話，不然客人的電腦壞了，我真的會慘..  所以後來，很多"檢測"的事情，都是要求"客人帶整台電腦"來處理． 而不處理單項產品，只要有客戶檢查認為這件商品故障，我也就直接送修，也不測試．(先等看看廠商的檢測結果) 至於還是會有零星的測試，自己也單獨組了一個測試平台來"專門測"的． 但有時有些客戶會拿些CPU來測時，這也就不好測了，有的拿很舊的CPU．光CPU就那麼多種平台了，根本要有全部的平台來測，這是蠻困難的．所以很多還是無法測試的． 這裡講一些，店裡常見的情形.. 1.只拿硬碟來，說要灌OS... 2.買硬碟，要求裝OS免費，因為硬碟就已經好幾仟了，裝為何還要收工資． 3.買硬碟，說要裡面裝滿"大補帖"，他才要買． 4.要求幫他格式化，分割硬碟，然後還說，剩下的他都會，所以不用，然後要求不能收費．(這個我覺如果是跟我買硬碟的，我覺的沒差，不過倒是蠻多都不是在我這裡買的硬碟而要求的)． 5.只拿"某個零件"來，要求測試是否正常．(但一說要收費，馬上就跑的) 6.要求外出維修電腦，一聽到要收300元車馬費，就無法同意的． ...
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2004-08-02, 03:30 PM
#2
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Elite Member
加入日期: Oct 2002
文章: 4,805
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那要不要報宏碁的數位維修給他 ?
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人性的醜陋就是，會在無權、無勢、善良的人身上挑毛病，卻在有權、有勢、缺德的人身上找優點。當無權、無勢、善良的人受到傷害的時候，還會站在所謂的道德制高點上，假惺惺地勸說無權、無勢、善良的人，一定要忍耐，一定要大度。 |
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2004-08-02, 03:37 PM
#3
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Elite Member
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001 您的住址: ZOO
文章: 4,171
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現在想請問的是一個問題...
當初有賣一個電源供應器，在PCDVD有賣過． 但目前賣這個電源供應器的廠商已經"倒了"． 當初這顆說的是保固三年． 但廠商沒到一年就倒了． 最後我查到的"製造商"． 所以後來有購買的網友如有故障的情形． 我都直接送回製造商去處理． 但每次製造商都會很不"高興"的處理(因為廠商當初倒時，給他們的貨款也沒有付完)． 目前這個商品已經賣了一年半左右了.. 如果一旦製造商也不修了以後，我要怎樣處理，才好呢?  PS:目前是決定，如果之後還有這樣的客戶，我會讓他們選擇購買其他的品牌的電源供應器，以成本出貨給客戶，這樣不知會不會讓客戶滿意． 
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2004-08-02, 03:46 PM
#4
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Elite Member
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001 您的住址: ZOO
文章: 4,171
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引用:
嗯，可以喔~ 我想試試宏碁的數位維修是怎樣． 下次有客人來，都介紹過去看看 (因為我目前也儘可能不跑外出維修了，至於宏碁的數位維修，會不會造成電腦業界維修的市場，我是覺的還好說..不過這都很難說，我很想看看，他能不能做起來)... 因為我以商業的的立場去看，我覺的宏碁的數位維修並不會比較便宜． 他便宜的是"一點"，到府維修，檢測是200元(我想他的"賺錢方法"，應該要從別的地方去找，所以我很想看看，他從那裡捉利潤出來，我大概的猜測是， 1.是要儘可能找出問題，而且使消費者維修． 2.提供一個入門可以銷售的機會(才不能像現在的推銷，會被拒於門外)，可以銷售電腦相關商品． 而他們只要加上維修費的話，就幾乎等同我店裡的外出維修報價了．(有的少我100，有的多我100) http://www.acer.com.tw/service/onsite/charge.htm http://www.acer.com.tw/service/onsite/service_item.htm 我很想看看，他能不能做起來，這是蠻好的一個示範，也可以教育一些消費者的觀念．如果他的方法做起來，那我也會學他"改那一點"的地方． PS:目前以小店處理外出維修，到府維修，檢測出結果，但客戶不維修的話，是收600元．(車馬費300+檢測費300)．我覺的這樣是合理的價位．
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2004-08-02, 04:07 PM
#5
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Advance Member
加入日期: Jan 2004 您的住址: 台北
文章: 404
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你就別再生氣了...
你做這行想必這類型的客人遇多了,人百百種別為這種事煩心 其實我常覺得你們幹這行的很歹命,修東西收錢天經地義的,可是偏偏電腦好像怎麼收費怎麼不對 
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光華正揚集團負責人A總名言錄： "感謝您將我們列為拒絕往來戶,事實上您也沒有與我們往來過" |
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2004-08-02, 04:25 PM
#6
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Elite Member
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001 您的住址: ZOO
文章: 4,171
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引用:
就只是想看看能不能幫他解決他的問題，結果就惹的一肚子氣... 
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2004-08-02, 04:34 PM
#7
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Elite Member
加入日期: Oct 2002
文章: 4,805
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宏碁我看他跑一次大概也要上千吧
他收費項目也算蠻細的 不算便宜 (若小問題也不會隨便叫修吧) 個人覺得他有幾個特點 1. 品牌 這一般店家很難在這邊贏他 普通人觀點 名氣 = 品牌 = 技術 = 不會倒 = 貴一點應該的 加上他龐大後勤體系 仔細想想也蠻恐怖的 2. 一般地區不收交通費 雖說其他費用加一加不便宜 但聽起來奇蒙子就爽 (這論點虎大應該也聽過吧) well 不過這個市場應該不能說大到哪邊去 會不會爬得越高跌得越重就有待觀察了
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2004-08-02, 04:36 PM
#8
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Elite Member
加入日期: Oct 2002
文章: 4,805
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至於那個power
看存貨量與其價位品質 考慮看看 也許是讓他淡出江湖的時候了 能出貨就出 報修能回廠就回 不能修只好換
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2004-08-02, 04:46 PM
#9
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Golden Member
 
加入日期: Jun 2002 您的住址: 地獄18層
文章: 3,271
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搞不好他那一顆硬碟已經回天乏術，故意弄個陷阱給你跳
然後如果傻傻的幫他低階格式化，你可能就要賠一顆硬碟了...
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徵你不要的AM4 CPU 徵你不要的SATA接頭斷裂SSD 
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2004-08-02, 04:49 PM
#10
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