昨晚(8/29)九點多,我到光華商場買記憶體,問到德欣電腦時，店員報價1250，我馬上跟店員說：「我要買，可是我要先去領錢，請等我一下，馬上回來。」
等我領完前再回到德欣時，另外兩個店員(一男一女)問我要買什麼，我說要買記憶體，女店員說：「好，1300」。我馬上說：「我剛剛才問，你們說1250，現在怎麼變1300」。另一個看起來比較老的店員用很兇的語氣說：「你說哪一個說的」。於是我指出剛剛報價的店員給他看，還問他們要怎麼處理現在的情況。女店員說：「1300不能再減了，1250是昨天的價錢，他可能記錯了」。而那個較老的店員還用非常非常惡劣的語氣說：「好，我認賠，我有權利不賣你」
整件事情的經過如上所述，我認為德欣犯了以下兩個錯誤：
1.說話不算話：到過光華商場買過東西的人都知道，店員報價多少就是多少，就算報錯了，店家也只能認賠，因為這是店家自己的疏失造成，怎麼可以要消費者承擔店家的過錯呢? 真要這樣搞的話，那以後到光華買東西，我們是不是要隨身攜帶錄音機，將店員的話一字不漏錄下，這樣做才能保障我們消費者的權益。
2.惡劣的待客態度：今天就算你的心情再不好，既然你開店做生意，你就不可以將私人情緒帶到工作崗位上，客人並不是你的出氣筒，這是身為一個服務業廠商的基本常識。而德欣並沒有做到，而且那句「好，我認賠，我有權利不賣你」很明顯的就是要把客人趕走，這樣的待客態度更是犯了服務業廠商的大忌。
不知道各位對於我上述的經歷有何看法，也許你會一笑置之，也許你心有同感，就我個人而言，以後我不但不會再到這家店買東西，也會要我的親朋好友不要光顧這家店，今天將這事post出來，是希望以後大家不要再遇到跟我一樣的情況。