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Major Member
 
加入日期: Oct 2012
文章: 171
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這事是我做錯嗎？
一位同事很會流汗，汗味非常重，每天早上他進辦公室就可以聞到一股很酸的味道，大家就知道他到了，以前我跟他提過可能是他衣服沒洗乾淨及選衣服材質的方式不好，也可以考慮搭配一些止汗劑等，但他從來沒把我的話聽進去，我想他自己不在意我也懶得理他。
上星期我跟他去客戶那邊開會，我們是分開過去的，他一進來身上就發出很濃的味道，後來大家都受不了會議只能開著門，會後客戶私下跟我說你這同事身上味道太重了，太可怕了，若是個人體質問題沒法解決，要我想辦法換一位工程師過來，下次可不能再這樣開會了。因為昨天下午我們還要再去客戶那邊，前天我好言跟他提醒，你這麼會流汗，要不要多準備一件衣服或毛巾，你整理好後我們再過去客戶那邊，他看了我一眼，沒回我話繼續做他的事，我就說已經跟你講好了，要記得喔。昨天吃過午飯後準備要過去客戶那邊時我去叫他，我有先問他你有多帶衣服吧，等一下到客戶那邊你再去換好了，省得走去拿車路上你又留大汗，一路上他開車，在密閉車內我只能把茶包放在口罩裡不然真的受不了。 後來我們到客戶那邊，我要他先去換衣服，他竟然跟我說他根本沒帶，就打算這樣進去開會，那時提醒我的客戶已經在裡面了，我說那我先跟他們改時間，今天不要開了，同事聽了就說我們都來了為何不開？我才老實說客戶在意他身上的味道，已經私下提醒我們要注意了，我同事就很生氣說這種不尊重人的客戶案子何必接，轉頭就想離開，我進會議室跟客戶講工程師不太舒服今天沒辦法做簡報，希望可以改約其他時間….. 他們一聽就說怎麼不提早講，這麼多人時間都僑好了，既然身體不適也沒辦法，沒想到他們以我人都來了，還有事先跟我討論….我只好發了訊息給我同事要他先回去，我會自己回公司，同事已讀就回我OK，但沒想到他人沒回去，就直接在車裡等我，結果就被客戶那邊的人看到他在車裡滑手機，看不出有半點身體不適的樣子，後來客戶發了mail給我覺得我是在浪費他們時間，很失望等等。 早上主管得知把我罵了一頓，說我沒處理好，我只能把來龍去脈說出來，但主管卻說我一開始就知道會這樣怎麼不先幫他準備好衣服，急忙下才出這種批漏，罵我這還是我的問題，我覺得自己很冤，也覺得主管怎沒考慮過換一個負責的工程師？ |
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2020-08-27, 12:07 PM
#1
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Elite Member
  
加入日期: Mar 2004
文章: 4,203
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妳應該在客人反應時就該跟主管說
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https://pcdvd.com.tw/showpost.php?p=1087489044&postcount=7 一生卜卦 缺財想錢 
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2020-08-27, 12:12 PM
#2
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*停權中*
加入日期: Apr 2015
文章: 60
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這有點難喬...
下次帶去味大師去噴好了。 |
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2020-08-27, 12:13 PM
#3
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Major Member
加入日期: Oct 2017
文章: 210
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工程師不負責客戶
等你有話語權再說 沒有的話，請主管協助 |
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2020-08-27, 12:16 PM
#4
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Major Member
加入日期: Jan 2002
文章: 285
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不能算你的錯,
只是你跨越了本分而導致公親變事主 下次若要交辦事項給非你直轄單位的時候 記得跟有"直接管理權限"的人說, (你有告知責任,但管理責任不在你） 做與不做的責任就會分清楚了
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『 私はいつも 本当に 言葉を詞を大切にしてきました 音楽でそれが 伝われぱいい なと 願っています』-- Izumi Sakai 此文章於 2020-08-27 12:23 PM 被 Skymaker 編輯. |
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2020-08-27, 12:20 PM
#5
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Regular Member
 加入日期: May 2009
文章: 63
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引用:
錯誤一: 客戶都已事先說要改善這種會議狀況，卻沒讓妳主管及他的主管知道這件事情 錯誤二: 您都說是＂提醒＂了，對方做或不做原本就是他的自由，他也沒承諾妳任何事情，是妳自以為他必需這麼做 錯誤三: 臨會前才取消會議，卻沒有經過主管同意，責任不妳扛，難道是主管要扛？ |
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2020-08-27, 12:27 PM
#6
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Basic Member
加入日期: Jan 2007
文章: 27
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客戶已經讓你知道他的不滿，如果你有自信能圓滿解決客戶的問題，不通知你的主管出面處理，這就沒做錯。
現在是你把這項解決客戶問題的責任扛下來，卻出了苞，不知情的主管當然就會找你問罪。 |
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2020-08-27, 12:43 PM
#7
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Senior Member
加入日期: Apr 2017
文章: 1,436
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沒錯, 一開始客戶講了就要上呈, 真的不要想自己私下先溝通.
不是說先溝通不好, 而是也要留個證據讓上級知道你有做事. 好的人不需要你過度溝通跟費心, 而差的人你要多防備點做證據. === 而且又不是第一天當同事, 早就有先例了, 樓主你真的很天真... 未來妳讓他先進去, 或是妳找個藉口離開, 他進去. 此文章於 2020-08-27 12:48 PM 被 Earstorm-5 編輯. |
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2020-08-27, 12:44 PM
#8
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Advance Member
加入日期: Mar 2002
文章: 484
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客戶一開始就提議要換工程師
如實轉達給主管就好了 |
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2020-08-27, 12:49 PM
#9
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Basic Member
加入日期: Sep 2008
文章: 11
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你沒錯！
你幫兩邊當緩衝吃力不討好 沒幫好就變成裡外不是人 有時世事就是這樣 |
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2020-08-27, 12:50 PM
#10
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