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Basic Member
加入日期: Mar 2005
文章: 25
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發生在我老姐身上的小黃3C慘案
我老姐因為家裡的電視故障，於是跑去
某PUB燒店的縣市的某X路(那路上有一推吃的店，如台中牛排館，麥當勞，客家本色等) 小黃3C的店內買了一台液晶電視 當時的店員說會在某平日的下午，送貨過去安裝! 在購買過程中一切順利，沒想到這卻是慘案的開始 [汗] 當天由於是平日，所以我老姐特定請假在家裡等小黃3C送貨過來安裝 但是等到了兩點多，一點通知都沒有 於是我老姐打電話給小黃3C店，想詢問幾點會過來安裝 慘案因此開始，出現以下的對話! 小姐:你好，這裡是小黃3C，請問有甚麼事嗎 我姐:你好，我有買一台電視螢幕，請問妳們何時會過來啊~ 小姐:請問是那位先生負責的呢 我姐:不清楚耶，他說今天會送過來，你可以問一下嗎 [鬼] 小姐:喔~我幫你轉一下----------------------------------------------------------(疑問點1) 某先生:你好，小黃3C，請問有甚麼事情嗎? 我姐:你好，我是有買電視螢幕的人，你們先生說今天會送來，請問一下何時會過來呢? 某先生:恩~~請問是哪位先生負責的 我姐:恩~~我看不清楚那個單子的姓氏耶，好像是XX耶 某先生:恩~~他目前不在喔，我再請他回電 [汗] --------------------------------------(疑問點2) 販售的先生:打電話來，你好~我是小黃3C的XX，請問你有甚麼事情嗎? 我姐:你好，我是有買液晶電視的XXX，你不說今天下午會過來嗎? 販售的先生:恩~請我單號好嗎?-------------------------------------------------(疑問點3) 我姐:123-456-789! 販售的先生:喔~~~今天沒法送過去喔， 可能要過兩三天喔 [吃驚] -----------------------------------(疑問點4) 我姐:不悅的說，你不是說今天會送過來嗎，怎麼又說要過兩三天呢，你也沒有提前跟我說 我今天特地請假耶 販售的先生:沒辦法，貨還沒到，沒法送，過兩三天不行嗎 我姐:當然不行啊，我今天特地請假耶，難道我兩三天後還要請假嗎! 販售的先生:沒辦法啊 我姐:那不然我要退貨!! 販售的先生:冷冷的說，好啊! [嘆氣] !----------------------------------------------------------(疑問點5) 雖然過了一段時間後，該販售先生有打電話來，我姐剛好沒接到 回撥給小黃3C的時候，又出現以下的對話! 我姐:請問一下，妳們那邊有人找我嗎? 櫃台小姐:你好，我們這裡是小黃3C 我姐:又回說，妳們那邊有人打電話找我喔 櫃台小姐:你確定嗎，我們這邊是小黃3C喔 然後就這樣鬼檔牆，後來終於轉到那位販售先生 販售先生:X小姐，我這邊調到貨了喔，我幫你送過去 我姐:不用了，我要刷退---------------------------------------------------(疑問點6) 就這樣我姐整個就氣炸了 [怒] ，跑去小黃3C的櫃台準備要刷退 然後剛好看到一位太太去買吸塵器 以下是對話 太太:這個吸塵器不知道可不可以用我之前的吸塵套耶 櫃台小姐:不清楚耶，如果拆開的話，就等同購買了喔!要考慮清楚喔!------------(疑問點7) 結果那位太太果然沒有買，就走了!! 輪到我姐準備要刷退的時候 我姐:你好，我要刷退液晶螢幕 櫃台小姐:你好，請給我發票和刷卡單(東西接過去後)，小姐這個是跨月的刷卡單，手續很複雜喔 我姐:很不悅的回說，對!我就是要刷退 櫃台小姐:手續很麻煩喔! 我姐:沒關係，我打電話問發卡銀行! 櫃台小姐:聽到後，就馬上處理刷退，一下子就處理好了!!------------------------(疑問點8) 最後我姐就跑去SONY的直營店買了SONY的螢幕，不到兩三個鐘頭就處理掉了 我聽完這個故事心裡出現了以下的疑問 疑問點1，該櫃檯小姐不知道是不方便，還是小黃的店系統不好，無法直接查詢今天是否有出貨到客 戶 疑問點2，某先生不知道是跟販售的同事感情不好，還是小黃的店系統不好，無法直接幫客戶查詢今 天是否有出貨到客戶那邊試問如果當天該先生不在的話，那不就要等到隔天才能處理了， 該小黃的店沒有互相代理的機制嗎?還是某位員工都是全年無休 疑問點3，該販售先生，不知道是不是太依賴該店的系統，連今天自己是否有行程都不清楚，還要看 單號 疑問點4，我可以深深的確定小黃的店系統一定不好，明明買的時候查星期三可以送貨，星期三查卻 要兩三天後才能到貨，且延期到貨，也不會主動通知客戶 疑問點5，應該不是系統不好的問題了，純粹是態度不好啦 疑問點6，怪怪~~~明明可以今天處理好，卻要先拖個兩三天，客戶不爽了要退貨，你也冷冷的說好了 ，事後卻不知道為什麼積極去調貨 我只能說做事的邏輯還真怪 疑問點7，明明是客戶不懂詢問，你卻反過來限制客戶要就買，不合的話自認，合的話算你運氣好，就 是不讓你拆來看(完全沒有專業)，真是獨特的銷售手法 疑問點8，刷退就刷退，藉口還一推，一定要推出個比較專業的人士，才願意乖乖做事嗎? 最後總結以上的疑問，小黃的店，系統真的不好喔，所以工作人員用到脾氣也很差喔! |
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2011-05-06, 09:00 AM
#1
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Golden Member
 
加入日期: Mar 2000 您的住址: 流浪中.....
文章: 3,571
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不是都刷退了 ~ 這個慘案是慘在那裏?? 我就看不懂了
 你只是想取暖說 老姐買台螢幕受的不順暢過程而已嗎? |
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2011-05-06, 09:16 AM
#2
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*停權中*
加入日期: Mar 2006
文章: 2,983
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買電視去附近的電器行比較省事
要修電視,電器行會直接通知維修人員過來 跑啥3C賣場浪費時間  此文章於 2011-05-06 09:24 AM 被 Dragon cat 編輯. |
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2011-05-06, 09:21 AM
#3
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Elite Member
  
加入日期: Aug 2003
文章: 10,519
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引用:
在哪買都一樣 買有牌子的直接打去找維修就行 |
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2011-05-06, 09:25 AM
#4
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New Member
加入日期: Aug 2006
文章: 7
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小黃屋的大樹系統本來就很爛啊........XD
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2011-05-06, 09:25 AM
#5
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Advance Member
加入日期: Apr 2001 您的住址: 松山
文章: 437
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基本上我在那邊買了
就沒打算後續的問題 除了找原廠,壞了的東西過保大概就準備扔了 |
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2011-05-06, 09:28 AM
#6
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Advance Member
加入日期: Aug 2006 您的住址: Totenkopfverbande
文章: 330
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是有點混亂有點倒楣，但好像還不到能寫個慘字的地步吧
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Wir bekennen uns zu dem Geschlecht, das aus dem Dunkeln in das Helle strebt. ------Johann Wolfgang von Goethe |
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2011-05-06, 09:29 AM
#7
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*停權中*
加入日期: Jan 2008
文章: 16
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我猜是不是文心路那家店的ㄚ
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2011-05-06, 09:37 AM
#9
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Elite Member
加入日期: Feb 2004 您的住址: 台北
文章: 4,272
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現在是柯南看太多了嗎?
哪來的那麼多疑問點啊? 不過後來突然就說有貨 或許就是找到展示機來出吧 |
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2011-05-06, 09:38 AM
#10
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