拍寫啦這篇不是講真的蘋果
而是那家蘋果，西低，A P P L E...

所謂的長蟲了就是維修問題
提供一下這兩個星期與蘋果及其維修中心之間的互動


Ipod shuffle買了半年耳機出現問題了，我依循蘋果官網對於Shuffle 三代其中有個
耳機替換方案，打電話去問問如何維修，然後我就送修到台中的維修中心順x電腦

客服小姐說明，我只要將個人資料、聯絡方式、地址寫在紙上，
shuffle整個產品送過去，他們就會處理，這裡跟官網寫的不同
官網還有寫到要將保固卡或是發票要連同準備


過兩天後我收到mail，信中寫著
"※您送修之維修品，硬體經檢測是正常（非保固範圍），酌收基本檢測費：380元+運費：80元=應付：460元（不含匯款轉帳手續費）"
我看到第一個念頭，維修正常的產品，要跟我收錢？
第二個念頭，什麼叫做非保固範圍？

所以我打電話到那家維修中心去問問，他們的工程師回答
"你的耳機沒有問題，不過我們幫你做了檢測，做了ipod shuffle的系統回復(reset)動作，
這個系統的回復並不屬於"硬體保固範圍之內，所以要酌收檢測費380元"
我聽了說，好，我先去別家維修中心問問看，是否有產品在保固期間，要收檢測費的問題
不出所料，其他的維修中心對我回應"保固之內不需要任何檢測費"。
我時候我就知道，事情不對勁了。

後來我直接打電話給APPLE總公司客服反應，那位小姐耐心了聽我抱怨很久吧，原本認為
那條檢測費費用是單純其維修中心的"工作費用"，後來就答應我要處理這問題
(原本要以折價券打發我，我只是買個MP3，你家的其他產品我買不起，給我折價券幹嘛？)，所以我就等了一個星期。


到了這禮拜一，我打回蘋果詢問，這事情進度如何？
蘋果方面跟我說，那位負責的小姐離職了，所以要我再把事情描述給他們聽
然後他們再與維修中心聯絡溝通，我有點不耐煩了，因為他們的電話都有錄音
心情已經不是很爽了，還要再繼續講一次。就這樣，蘋果方面又答應我要幫我處理。

又過了幾天，沒人回應我，所以昨天又打電話去蘋果方面問，他們有直接給我一個CASE ID，
我想，有這個CASE ID這東西，應該處理起來會比較妥當吧？沒有，又是另一個人接聽
又要我重複情況給他聽，我受不了了。

我只問他，你們說要幫我處理，答案是什麼？他講不清楚，說有寄MAIL過去維修中心
有答應要承擔這筆費用，可是在這之前我就先打電話去那家維修中心問過了，他們不接受
蘋果官方Mail上面單方面的承諾，還是要我付錢才願意歸還shuffle給我。

我怒了，問了蘋果最後一個問題，"你們到底幫我做了什麼樣的處理？願意承擔費用？費用
是多少你們有確切數字嗎？不然為何維修中心不接受？" 蘋果方面講不出來.....

所以接下來我就直接打到維修中心那邊開罵了，也表明完全不想付任何檢測的費用，
下午就到消保官那邊去申訴了。



這當中有幾個問題就是，蘋果所授權的各地維修中心的收費標準以及維修程序不同
1.其他維修中心都沒有收取這筆檢測費(保固之內免費)，為何只有這家要收？
2.此維修中心維修程序跟官網有異，並且在我打電話去維修中心詢問如何維修時
並沒有告知我要收取檢測費用此事
3.我在PTT上面看到去年就有類似的狀況，也是遇到同樣的維修中心要求收檢測費

所以我申訴了兩家公司，一家就是那家維修中心，一個ipod shuffle維修
居然可以把"系統回復"這事情當作"非保固範圍"的檢測而要收費.....

一家則是蘋果方面，拖了一個多禮拜，僅僅只有官方Mail承諾其維修中心願意負擔費用，
實際情況則維修中心不接受這片面Mail通知而要求仍要對我收費。對於消費者維修的狀況
似乎僅是任由維修中心處理，也沒有進一步積極詢問我的狀況.....


這是個抱怨文沒錯，今天下午那個維修中心以Mail 告知我會將產品送還給我了(收運費)
不過我覺得還沒結束，接下來這兩星期內消保官那邊會寄給我、蘋果以及那家維修中心公文
我還要看看蘋果電腦，到底要不要處理他授權的維修中心的維修處理方式

不知道版上有沒有網兄之前有去消保官申訴過的經驗？
是不是申請過後兩造收到公文後，有所疑慮，還可以再調解申請？

還有也希望這篇能對擁有蘋果產品的網友們，往後如有類似問題
可解決的一個方式之一。

我知道我比較龜毛啦，380又不是什麼大錢，但是這是kimogi問題.....