說實話　我曾經很喜歡全家便利商店
它在行銷方面確實頗有天份　也很能抓住上班族的心　
我特別喜歡那些個頗有質感的好神公仔若干代或很有特色的蠟筆小新迴紋針等等
在無趣的辦公室生活之中　這是唯一令人開心的樂趣了
有時它所販賣的小部分商品是別的便利商店鮮少進貨的
例如李時珍或DARS黑巧克力　雖然大賣場賣得更便宜
但時不時地　我還是會去"交關"一下

可惜地是　或許是自己歹命常遇人不淑
常常在結帳時突然想起 "ㄟ....我有Happy GO卡啊　可以集點哩∼"
每每我順手拿出HG卡交給店員時　總是會換來一句

"你太慢了" "來不及了" "下次吧"...

但心裡總是有同樣的OS："難道貴公司的員工訓練有特別加速結帳這個部分嗎？"

全店客人也只有我一個　幹嘛這麼急著把收銀機按完
數字商店或其他許多店家都是會等消費者在櫃台手忙腳亂完之後再來進行結帳的說∼

經過多次經驗累積　回想一下之後會發現
好像每次都是得要消費者自己想起有Happy GO卡
而不是便利商店自己主動提醒詢問消費者有沒有

便利商店除了賣便利商品　最重要的不就是賣服務嗎
怎麼連順口加問一句 "請問您有Happy GO卡要集點嗎？" 也都這麼吝嗇

雖然去百貨公司或大賣場購物時　店員會一直問你
"需要購物袋嗎"
"有甚麼甚麼卡嗎"
"需要累積紅利點數嗎"
"需要加價�**坌Y某商品嗎"

即便這一連串下來　你的答案或許都是"NO"
或許會讓人覺得煩　但這不就是完整的服務品質嗎？
不是所有人都會去跟進商家們的優惠或其他活動
但這種結帳的 Moment 不也是商家跟消費者溝通的最好時機嗎

次數多了 心也跟著慢慢涼了　
隨著全家的可愛店員們仍舊不主動提醒 卻只是一次又一次地回應著 "沒辦法∼你太慢了∼"
每次到全家買東西總會收到這句話　我的奇摩子也變得愈來愈差

今天，一如往常，沒人提醒，想起有卡，店員卻迅速結帳，再告訴我
"沒辦法集點囉...太慢了∼"

這個結果，不意外。

走出店門口　我在心裡默默下了一個決定　
往後應該不會再刻意繞到全家買東西了
畢竟在數字商店或大賣場都找得到替代商品　自己也能享有較完整的服務
為何要選擇那間得要消費者自己想起來有集點活動卻無法集點的便利商店？

並非真正在意點數累積　而是感覺全家便利商店並無任何自覺
自覺便利商店不僅僅是提供商品　也該將完整的服務精神納入自己的員工訓練之中
讓員工跟著企業一起成長打拼　這樣才能得到消費者的心　建立自己企業的良好形象
就算商品只是so-so　一旦服務跟形象打出名堂　我相信消費者還是會相挺的呀

雖然數字商店不全然是盡善盡美　偶爾也會遇到忘東忘西或態度不佳的店員
然而在我的個人經驗之中　全家的比例真的太高了　我對他們的服務確實感到很挫折
或許只能說這間便利商店跟我的磁場比較不合吧∼

只能說 "為公仔我可以忍，但是侮辱對消費者的尊重就不行∼"