請問各位，如果在北部，知道只有首都客運，有提供此種免費撘車服務(就是~坐公車.車上是顯示"下車收票".坐到一半.公車故障.轉下班同路線公車.下車可以不要刷卡或投現)之後與某天，就坐到一台非首都客運的公車，公車顯示下車收票，然後坐到一半，公車發生故障，轉搭下班車，前後的司機都沒說可以下車收票的乘客可以免費搭乘,導致下車有刷卡，之後還會去跑去客運公司的申訴專線往網路流言要求退費嗎?

真實經歷(氣到半死)，正常上下班，坐公車回家跟公司，某天週末下班坐公車回家，在台北縣在站牌要欄公車要搭(公車主管機關是台北縣交通局)，公車停在路邊開不過來，到站後，只開前門，後門不開，然後前門只開一半，還跟別人擠上車，上車後，就開始感覺公車異常，排擋不能打的聲音，然後一直不往前開，中途公車還罷駛。後門開一半，開快到下一站，司機就說請乘客坐下班車。下班車很快就到，之後就跟其他人往前走要坐其他路線公車，之後我回頭一看，同路線的另外一班公車來接乘客，我趕快坐上去，聽到前司機跟後司機說＂排檔不能打＂，之後我就坐到我要下車地點。下車。然後我不知道要不要刷卡（因為我不敢問司機要不要刷卡。或是問旁人.因為根本不知道到底要不要刷卡.我只知道只有首都客運就有此免費搭乘措施）之後我跑去公車的網站留言(順便跟交通局投訴)，星期一，打去客服中心，女服務員說.我留言他有收到.我問他坐故障車轉下班車勿刷卡，有無免費措施.可不可以退費.他推說要等3天.要主管同意.會EMAIL給我.星期3晚上，我看我的信箱，結果沒有回覆，隔天上午打去客服中心問，就說應該有回復.我說沒有.他說要找承辦.然後他說承辦今天請假.要找承辦的處理情形.然後他要我留電話.說看怎樣在回電給我，結果都不打電話給我.害我下午下班前2小時打去問，他說星期五就會回覆.問她如果會退那要怎麼退.他說要看主管的意思.之後我又打去一次.問她.他什麼都沒說.就說等一下.直接轉給一個男生(好像是主管)就用一些上級的語氣.跟我說明.就說他們公司沒有跟其他業者一樣有免費服務.扯到營業秩序.會把我的意見轉給主管機關，請主管機關做決定，他就是不退我公車錢，之後我不想聽.對別人大聲說"怎麼意思"就掛電話，真的很氣耶(拖時間就算了.先推給主管.主管再推給交通局.就是不退錢.想說顧客至上.應該會退.結果就是不退)?首都客運就有此免費服務.為什麼他客運公司就沒有.首都客運好幾年前就有此措施，為何坐到故障公車的客運公司不早點實施.還說要將我的意見反映給主管機關，誰知道有沒有人跟我一樣去客運公司反應，然後說會往主管機關呈報，結果都沒有實施，上次投信問到台北市公共運輸處，他們表示有此項免費搭乘服務，我就不知道這家客運業者是怎樣，是騙人嗎，還是我要問交通局的意思是怎樣(正在等交通局的回覆)，要請交通局的介入，業者才會有所警惕.改進跟退錢嗎，感覺到業者一附很崇高的態度



請問這種情況是不是要跟交通局作投訴及是不是可以對業者，表達非常不滿意公車故障及公車的服務中心的品質，直接說下次不要坐他們公司的公車，他們才會表達歉意.道歉.退錢..........