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Basic Member
加入日期: May 2002 您的住址: TAIWAN
文章: 29
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請 微星 改善維修服務
這篇是 抱怨文 也是 建議文 以下是陳訴事實
日前 我一個微星的主機板出現不開機的狀況.交叉測試之下確認是主機板有問題 2年前的版子了.看了一下MSI網頁發現有 全家便利商店代送服務 心想還真不錯 於是 5號晚上8點送去便利店 .這點要誇獎微星了 30元 就OK. 6號 在路上 7號晚大嘴鳥宅配網頁出現 送達...8號晚MSI網頁沒資料........是怎樣 一天了都還做不到物件登錄嗎 ? 算了 再等.....................等待中............. 9號晚 網頁終於出現 收貨的字樣.心想 勉強還可以接受 ..東西到了就應該很快了 10號 ..........收貨 11號中午...........已收貨 ....... 廢話 這時候火氣有點上來了 再等看看 12號...測試中.................再忍耐一下 13號...測試中.................算了 今天是周日 MSI公司休假 14號...維修中 15號...維修中 16號...維修中 17號...維修中 18號...維修中 ...............你們算一下時間 扣除週休 從網頁出現已收貨.9號當天不算 已經7天都在維修中 忍耐是有極限的.上網找客服電話 問看看情況是怎樣 .... 0800 (X) 7X24 (X) 請於上班時間來電 ......囧RZ 神在處罰我為了便宜200元 而購買微星的產品嗎 .... 今天21號了 .打給客服.客服的答案是.在維修了 等測試好就會寄回給我. Q:請問大概還要多久我才能收到東西 ? A:再 3天左右吧 好了會通知你...... 02-XXXXXXX 維修中心在台北 或許台北縣市的朋友 不會有感覺.但是你問問外縣市的朋友看看.他們怎麼看. 更扯的是 今天 1/21 我再上網去查詢我的維修品.時間被改了..原來是 9號收貨 被改成 14號收貨 微星呀 微星 原來你沒有0800是因為自己做不好.怕還要出電話費讓消費者罵 .乾脆省下來 關於售後服務太多抱怨.乾脆連公司討論區裡的 維修服務 區塊關掉 省的讓太多人發現真相 我後悔買微星產品了.原來有便宜到.是原來要支出在售後服務的經費.被微星省下來了 原來便宜下來的錢.是要我賭看看.東西會不會再3年內需要維修.要是有需要維修.這一點點價差會讓你等到吐血 這裡有微星公司的人嗎 ? 有的話請你們反應給上面的人.這種維修速度.我真的怕到了. 東西好.又怎樣.微星保證3年絕不出問題嗎 ? 當然不會.我也接受東西總是會有故障的時候 但是能不能在維修品質上能再要求一下.便利店可送修是好點子.但是接下來的維修速度就太爛了吧.完全抹煞了整個MSI品牌 不然 你們自己維修品質做不來.為何不給聯強代理 ?最少他還每個縣市都有直營維修站. ASUS GIGABYTE 東西好不好 我也不敢保證.但是最少需要維修時.我可以知道3個工作天我就可以準備收到東西 在維修品質沒有出現之前 我想我不會在碰微星的產品了.有朋友要我維修MSI的機版.我想我會跟他們說 微星的維修要一個月唷.等不急的話要不要先買過其他廠牌的產品 ?難怪順發的維修單會寫 送修需時4個星期.原來就是為了 微星 這種公司所準備的 |
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Regular Member
![]() ![]() 加入日期: Jul 2004
文章: 83
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微星現在只考慮買顯示卡吧,是因為便宜才買的!!
至於微星維修售後服務只有認啦!! |
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Major Member
![]() 加入日期: May 2002
文章: 107
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微星濫不濫我是不知啦~~
不過asus也好不到那去~哈~~ 新品故障拿到皇家,還不是要電話照三餐打,才有辨法在三天內拿回我的板子~~ 所以啦~一切還是看個人運氣啦~哈 |
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*停權中*
加入日期: Oct 2003 您的住址: 蒸籠
文章: 1,149
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您是打哪支專線 ??? 號碼不一樣耶 !?!?
微星有服務專線、也有Call Center , 客戶服務電話:0800-018-880、手機用戶請改撥:02-82286918 , 沒有所謂的售後服務還怕要出電話費讓消費者罵的問題 !!
而線上客服與版區人員本就人力有限 , 做得再好也是有人開罵 , 但它還是持續經營 , 試問目前市面上剩幾家肯持續如此耕耘的 ? 您的問題與抱怨那種寫法PO在這裡根本於事無補 , 原廠不會有人知道這事 , 如果方便的話請您補一下資料 , 我反應給認識的業務看看 , 不過這並非他的業務範圍 , 呈報上去後應該會有其他人接手 ~ 1. 線上報修單號 2. 宅配單實照 (您的個資自行塗掉 , 但宅配明細與單號要拍清楚) 3. 維修品進度查詢的網頁截圖 (因為您有提到收件日期被更改一事 , 所以 2. 與 3. 是必備) 4. 您之前是打哪支電話 ? 註 : 不要因為您一人的委屈一干子打翻整艘船的人 ~ 您說MSI沒有服務品質 , 但我卻見過有客戶到展服取件 , 因為缺料直接由P6N SLI白金版升級到P35白金版 ; 您說聯強服務很好 , 但我待門市卻常常遇到明明就有問題的東西給我測返 , 或是換回來的備品是還是故障的要做二送 , 更甚者均達轉送技嘉展服卻老是得2送或以上 , 速度又超慢 , 害我過新年還被一堆客戶開幹 , 試問我要找誰賠 !? 再者連鎖店是針對代理商 , 不可能和end user直接對原廠的送修作比較 !! 另外您可能還沒點閱這篇吧 => 對技嘉的產品維修 此文章於 2008-01-21 02:45 PM 被 呆子饅頭 編輯. |
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Elite Member
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 加入日期: Jul 2000 您的住址: R.O.C
文章: 5,636
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一般送到微星服務中心大約兩星期才會完修
都是送到中和廠在送回服務中心XD |
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Basic Member
加入日期: May 2002 您的住址: TAIWAN
文章: 29
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>>>您的問題與抱怨那種寫法PO在這裡根本於事無補 , 原廠不會有人知道這事 ,
這我當然知道於事無補.但是貼再這裡可以讓大家再下手買零組件的時候能夠把微星這種維修速度考慮進去 至於維修升級.這種事情每個廠牌都有可能.難與預料的驚喜.我想最好不用想太多..20幾天 可以讓965P 變成 X38 我想到20幾天該電腦無法運作.我想價值早就超過X38機板的價格了吧 至於要不要照三餐打電話.才會有3天拿回維修品.我個人覺得客服是無辜的.假如有問題也是公司政策的問題.剛剛我打電話去微星.我個人表明因為維修時間太久.所以不修了.也還是很客氣的. 我也表明過了 華碩 技嘉 東西好不好 我不與評論.但是 我現在親身體會到微星目前的維修服務.是如此的狀況.就在剛剛的電話裡.客服回應是故障品不修退回.意思是還沒修到我的送修品.或者還沒修好 10個工作天了 這邊是貼圖 ..因為PCDVD的上傳 我這無法順利上傳 ![]() ![]() |
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*停權中*
加入日期: Oct 2003 您的住址: 蒸籠
文章: 1,149
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我的確是說網頁截圖 , 但您也不必真的截下去吧 , 維修單號與序號都 ~
好吧 ` "截圖" 先收下了 , 既然不方便秀圖 , 但還是需要完整資料 , 要直接回PO或PM都可以 !! 我需要您的 : 1. 線上報修單號 2. 宅配單單號 3. 維修品序號 4. 您之前是打哪支電話 ? 5. 方便的話把您回PO的那2張圖的原始網頁內容另存目標下來 , 讓我下載或mail ... 因為回文裡有提到客服回應是 "故障品不修退回" , 報修品本身的狀況我需要先知道 , 資料不齊無法去查 , 以上 , 麻煩您了 !! 此文章於 2008-01-21 05:03 PM 被 呆子饅頭 編輯. |
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Major Member
![]() 加入日期: Dec 1999 您的住址: Taoyuan
文章: 104
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日前在下也送修過K9N SLI 白金版
(在下是打電話到中和維修中心聯絡後用郵局寄過去) 也是花了兩星期的時間才收到主機板 不過收到的是良品 (寄回來的良品出廠日期比我之前的還早兩個月) 另外ASUS的主機板也送修過(不過是自己拿去中壢皇家快修中心) 約三天就通知取件了(也是更換良品)
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CPU:AMD AM2 4600+ X2 640KB+640KB MainBoard:GIGABYTE GA-MA78G-DS3H BIOS F3 RAM:UMAX DDR-II 800 2048MB *4 VGA Card:MSI NX7900GS-T2D512E-OC HDD0:W.D. 640AAKS Buffer 16MB SATA II *3 HDD1:Hitachi HDS721680PLA380 Buffer 8MB SATA Monitor:LG L1900R-BF DVD-RW:BENQ DW200S Power:be quiet 550W PFC OS:Windows Vista Ultimate x64 SP1 此文章於 2008-01-21 06:10 PM 被 nagase 編輯. |
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Advance Member
![]() ![]() 加入日期: Apr 2003 您的住址: 女人窩
文章: 307
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微星的標準作業流程真的是設定在14個工作天
這點是幾家板卡公司裡較特殊的地方 也許樓主認為技嘉華碩是1個禮拜左右 微星理所當然也是這個時間 OS:大錯特錯!!不要來!! 各地快修中心只負責收件及處理間單的問題 所有硬體上問題的物件全部後送到台北集合做為修處理 所以一來一往耗掉很多天去了 對於送修物件即將超過兩個禮拜以上者 都是以良品替換 而所謂的良品,只要你的板卡是半年前的老產品,幾乎9成都只有良品可換 換回是新品的機會不是沒有但是非常低 微星的良品狀況都非常糟糕 主能說唯一的優點是堪用而已 外觀上來說幾乎都非常骯髒不堪 主機板上殘留一堆黑黑可見的助銲劑痕跡 以及用烙鐵替換零件造零件附近的黑黑醜醜痕跡 這點我親身經歷過"主機板10換" 所吸取到的經驗!! 不要為了當初省200,換到這樣的後續服務! |
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Senior Member
![]() ![]() ![]() 加入日期: Aug 2001 您的住址: 台北
文章: 1,012
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引用:
兄台對有網友抱怨微星有問題時.感覺和ASUS和技嘉出包時.不太一樣喔..錯覺嗎 ![]() |
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