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elodie319
*停權中*
 

加入日期: Nov 2005
文章: 201
synology CS-407

因為客戶預算的問題,買了市面上比較常見得到非企業型的NAS
看了規格,決定CS-407 . 剛開始重做hdd raid 1 花了1hr (WD 320g 垂直寫入式)
編碼選big5發覺效能還好,8MB ,重要的來了。當場測試,會出現寫入失敗。試了幾個選項cifs最佳化、以及硬碟buffer cache開啟,出現這樣問題的機率比較大,再來就是丟ghost檔(500mb以上)機率更大,關閉掉上面二個選項,比較正常,但是客戶反映還是有這樣的情形,我在想是否是hdd相容或是網卡等怪東西,順便就買了asus 8port giga 使用原線路,nas-switch-單一pc 丟ghost 還是有一樣的情形,此時插拔網路線會造成機器自動重開(這機器開好要一分鐘整)。好了,客戶和我都受不了了,打電話去總公司,他以非向他們購買(請客戶在pchome or kimo的購物街上買的),要求我們把東西寄回去。沒有備品或新品更換,買不到七天,原本要直接叫客戶退貨,反正鑑賞期沒過,不過客戶為大,他就給他換(cow, 我還要另用一台NAS加ftp臨時給客戶用,還要資料co出來,回來時資料還要倒回去再重新把他們員工的設定再設定一次,你是賣解決方案的人,看台機器的售後服務,你會敢買嗎)

我除了SD卡壞掉直接寄回之外,幾乎都是廠商直接寄一台機器對換,我在想,也許這台原本定位就不會是在中小企業用****手法寫個中小企業,或是這個中小企業只有5人企業,你有看過中小企業的重要儲存資訊還可以臨時拿去修,要所有的員工大家一起把資料抓回自己pc 嗎。ftp的資料也要全部另存嗎。這樣要買這機器幹嘛,我也開始懷疑這台raid 1其中一顆壞掉時是否有警示訊息,我要如何處置(較正式的企業用是看燈號,直接熱插拔就解決)。如果這個NAS本身沒辦法備援,還要送修幾天才能回來,未來我是不太會想再選這樣的機器來做解決方案。

snylogoy的售後服務,您自己評斷,他有他的業務的說法的道理,畢竟我們不是直接對他買,只是這樣的服務品質請自己判斷.


其他webGUI在機器正在讀寫時變得很慢,以及本地是中文,我使用vpn連去遠端看時變成英文我都可以接受,那顆硬碟壞掉要如何看,如何處理沒這方面的資料,擴充硬碟時詳細的步驟也沒寫.
ps:407和407e的差別可以在英文的網站上有寫. 售價22xxx
     
      
舊 2007-06-21, 11:51 PM #1
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elodie319離線中  
iiii9999
Regular Member
 

加入日期: May 2003
文章: 85
基本上,中小企業的"重要資訊"是應該要使用比較專業的伺服器主機來儲存吧,
接了案子幫客戶負責解決方案卻建議客戶自己去pchome上面購買你自己都不熟悉的機器,
而無法提供完整的客戶技術支援方案,這樣的專案能力跟生意格局應該不是賣解決方案服務所應該有的~

以業界的處理方式來看,直接跟生產廠商業務採購,當然是可以跟業務談維修時的備品替用方式,
當然指的採購是很大量的採購,不是DIY市場的單一購買,
跟pchome這種通路商買的end-user,有產品問題就退回給購買的通路商或是代理商處理是普遍作法,
要求備品更換也是代理商或是通路商在作的,這應該是common sense吧!
請生產廠商提供End-user備品或新品更換是蠻少見的要求,除非廠商有提供直營維修門市,
所以也不是說不可能,能答應你算你賺到,沒答應你算是很正常的...每家廠商規模跟策略不同,
但是請生產廠商幫你做故障測試或是任何技術支援諮詢服務我想應該沒有一家會拒絕,
如果只是因為不合你的要求就怪生產廠商的服務態度,我倒覺得是少見多怪...
 

此文章於 2007-10-09 01:31 AM 被 iiii9999 編輯.
舊 2007-10-09, 01:29 AM #2
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iiii9999離線中  
zohar
*停權中*
 
zohar的大頭照
 

加入日期: Nov 2006
文章: 3,946
要客戶自己去PChome買比較誇張......
舊 2007-10-09, 02:47 AM #3
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zohar離線中  


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