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*停權中*
加入日期: Oct 2004 您的住址: 汐止
文章: 64
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大家來評評理 - 聯邦銀行信用卡刷卡被拒事件
你能不能想像，如果你隻身到國外出差，或自助旅行，你沒有朋友同行，而且身上只帶了一張卡，一張白金信用卡，因為你想出門就是要簡簡單單，一張額度較大的白金信用卡就夠了，保險也較好。而出門當然儘量用刷卡，身上帶的現金也只是用在少數不用卡的場合，現金帶的少也比較安全，所以就這樣子了。
但是，等你坐了飛機到了國外，且到了一家 Shopping Mall Shopping 時，或到了 Hotel 要 Check In 時，對方卻告訴你：對不起！您的卡被銀行拒絶了！你會想：怎麼可能，平常這張卡都用的好好的，怎麼會出ㄘㄟ’？雖然你仍再度要求店方再試．但結果仍然一樣！於是你不死心，直接用手機打越洋電話回國問原發卡行的客服，但客服的答案是：先生，您的卡沒問題，也沒有停卡，只是我們的電腦評核的結果，拒絕過這一筆刷卡。但你納悶了，自己平時準時繳賬單，也沒拖久銀行什麼，為什麼會這樣？於是你把你的疑問告訴那位客服，心裏則期望他會是你問題的救星，但很不幸的，客服仍然是那句電腦什麼的，如果要過，就要再呈報重新評核，但需要三天左右。天啊！三天！難不成這三天你要在國外露宿街頭，向人行乞嗎？因為你的白金信用卡變成廢卡了！既不能住宿，也不能到餐廳吃，連想坐飛機回來都沒辦法！天啊！怎會變成這樣？你再拜託那位客服幫忙，結果得到的答案仍然是那句電腦什麼，三天什麼的，而且三天後還不一定 OK ？？？ 上面那位老兄的情形在上週六就發生在我的身上，只是比較幸運的是，我人在國內，而且身上還好不只帶一張卡。 因為小魚兒過敏，而冬天也快到了，所以想趁百貨公司週年慶促銷打折時，到百貨公司買個防蟎抗菌的被套，來換掉我那二十幾年前公司摸彩摸到的蠶絲被被套。因上上個禮拜六到德安時，有看到呷意的東西，但因為沒那麼急，且當時也沒搭配的促銷，所以就等到上週六小魚兒去上課時才買。（因為小魚兒每週六都要在德安百貨附近上課，所以一開始就順便申請聯邦銀行的德安聯名卡，以方便停車。） 看完花色，問好價錢之後，小魚兒也上完課，正在樓下麥當勞吃午餐；等小魚兒吃完，我們就一起到德安 6F 看被套。因為看中的那一系列（300 織的），單只有被套是 2190元/每套；而一整組寢具，即被套＋枕頭套 x2 ＋床包，這樣一組才 2980元/每套，而且買兩套還可以再打折。想想，好像後者比較划算；雖然也有比較便宜的 220 織，但密度相對較差，防蟎效果應比較不好吧？所以就挑了兩組 300 織呷意的花色，準備結帳。我拿出了聯邦銀行的德安聯名卡要刷卡，結果德安那位刷卡的小姐用一種異樣的眼神看著我 – 那眼神 ？ 我現在還記得，並對我說：你的卡不能用！我心想：怎麼可能？我剛剛才在樓下用這張卡幫小魚兒買了一個 399 的玩具，怎麼現在就不能用了？我請那位小姐再幫我刷一次看看，但刷的結果仍然一樣！於是我最後直接用手機打電話到聯邦銀行問他們的客服，結果那位客服檢查的結果是確有一筆 5662 刷卡被電腦拒絕；於是我請那位客服幫我 Pass 一下，因為我想是不是電腦出ㄘㄟ’？應該由人工處理就 OK 了。但想不到那位客服的回答是不行，答案就跟前面所寫的一樣，說電腦什麼的，所以沒辦法；我問為什麼會這樣？她說如果賬單沒繳，或貸款沒還等，都會有這種情形。但我告訴她，她講的貸款賬單我繳款正常，而她也告訴我，她查的結果也沒什麼異樣。只是她另外有講到經濟能力什麼的，但我反問她，一張白金卡額度有幾十萬，我只刷幾千塊，難道幾千塊會很多嗎？其實聯邦信用卡平時我多拿來加油用，一個月總消費很少過萬，不可能刷爆。如果沒有爆，其他信用等都正常，為什麼電腦會停卡？她說沒有停卡，只是刷卡被電腦拒絕，但我的認知是：這等於停卡！我最後問她有沒有什麼辦法可以過？她說要重新送評核，但最快要三天，但我怎麼可能在那邊等三天！我想問她確實的原因是什麼，但問了半天，就是電腦什麼的，三天什麼的，我覺得好像在跟機器人講話似的，最後只好放棄掛掉電話，拿出另一張中國信託的 101 白金卡給德安的小姐刷。 德安這件事給我的感想是：一個銀行若沒有信用，那它的產品也沒有信用和保障可言！我事後又打了兩通電話去問聯邦的客服，結果也問不出個所以然，仍然是電腦什麼的，三天什麼的；我怎麼覺得，我突然進入了電影機械公敵的情境？ 1. 信用卡賬單繳款正常。 2. 貸款繳款也正常。 3. 事先也沒接到聯邦銀行的任何通知，說我的卡會有什麼問題，或限制。 4. 打電話去問聯邦銀行的客服，確定沒有停卡。 5. 打電話去問聯邦銀行的客服，卻沒辦法得知我手上的聯邦銀行白金信用卡有何限制，如刷多少錢以下沒問題等。（那不等於廢卡了嗎？） 雖然銀行客服說沒停卡，但請問這跟停卡有什麼兩樣？而且是無預警的，大家說看看：這算什麼？ |
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2006-11-21, 03:39 AM
#1
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Major Member
 
加入日期: Aug 2003 您的住址: 孤寂大草原
文章: 160
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原本很晚了不想打這篇文章的，
但是我必須說出來~也希望大家支持樓主也看清一個銀行 發生地點:聯邦銀行公館分行 時間11月初 小弟最近找了份小零工做做，公司告知匯薪水的時候要使用聯邦銀行的帳戶， 於是隔天我就去離我家很近的公館分行開戶。 --------------------------------------------- 一進門之後，一開始沒看到警衛也沒看到一般的外場服務員， 但是我有開戶的經驗知道反正先去拿張表格填填就對了， 快填完之後才有位小姐問我是不是要開戶，於是就抽了號碼牌去排隊。 到了我之後，被問了很多讓我覺得不怎麼受到尊重的問題，以下 1.你開戶用途是什麼? 2.你的工作是什麼? 3.喔~你公司附近有分行阿你為什麼不去那邊開戶呢? 接下來是重點  到了櫃檯之後，我右邊的櫃檯是一位伯伯， 服務他的就是剛剛那位小姐，我則是一位年紀頂多27或28的一位先生， 阿伯開戶的時候我清楚的聽到服務員以下的對話(此時我正在辦開戶手續期間兩個服務員一樣持續他們不間斷對話。) 小姐：先生不好意思，我們這邊開戶要存五千元現金。 阿伯：不會吧~以前開戶不都只是要100元嗎?我現在身上沒有這麼多的現金 小姐：不好意思這真的是公司的規定。 阿伯：我現在身上只有2000多元可以嗎?你可不可以通融我一下? 小姐：(進去了一會)先生不好意思真的，沒有辦法。而且我要告訴您由於我們的金融卡有簽帳卡也就是信用卡的功能，必須到總公司審理這整個流程約要一個月。 阿伯：你是不是在瞧不起我沒錢?我在你們的另外一個分行還有存五萬多元；現在這什麼時代了怎麼可能還有銀行這麼沒有效率? 小姐：沒有真的沒有這個意思。 阿伯：好!!我等下提錢再過來開戶，你們不要這樣瞧不起人。 於是阿伯就氣衝衝的走了。 ------------------------------------------- 阿伯走了之後我的手續也辦完了也沒付5000元存款一毛都沒存，含簽帳功能的金融卡也立刻發下來。 於是我問服務我的先生 我：先生為什麼我不用存五千元就可以開戶?而且為什麼我可以現在就可以立刻拿到卡片 先生(有點莫不在乎的臉)：厄~因為這卡剩下最後一張了所以優先給您。(也忘了提到五千元的部分) 我(真的很生氣的說)：你騙誰阿，你給我一個合理的解釋。 先生：厄....其實我們是會看客人的。 --------------- 我現在很後悔當時我為什麼要急忙的去上班，為什麼沒有記下這兩位服務人員的名字， 為什麼我沒有去客訴他。 我知道現在金融業為了怕有呆帳而且必須降低風險以及營運成本對新開戶者有一規定的流程，但如此偏差的態度，如此瞧不起人的作業流程， 我認為完全抹煞了這一位人的自尊，非常非常的過分且沒有道德。 在此強力強力的譴責這種大小眼的銀行。  此文章於 2006-11-21 04:11 AM 被 touchow 編輯. |
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2006-11-21, 04:10 AM
#2
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Major Member
加入日期: Sep 2001 您的住址: RCKH
文章: 184
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不用客氣,剪掉就是了...
就當他是不合用就對啦 之前我用過安泰商銀的卡,他的問題是不給網路刷卡 "每筆"網路刷卡前需要"自行告知"客服才刷的過 所以... 告知個X哦...剪了再說啦
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_, ._ （ ゜ o ゜） 蝦米~~又有人灌水~~ ( つ ０.. __ と＿)_) （__(）、;.o：。 ゜*．:.。 test |
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2006-11-21, 04:21 AM
#3
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Power Member
加入日期: Feb 2002
文章: 500
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出遠門請不要只帶一張卡....
最好VISA, MC, AE, Discoer, JCB等各帶一張... |
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2006-11-21, 04:28 AM
#4
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Master Member
  加入日期: Dec 1999
文章: 2,066
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引用:
不是為聯邦說話 這個對話現在很多銀行都會問 http://www.libertytimes.com.tw/2006...15/today-e7.htm http://tw.myblog.yahoo.com/green-fish/article?mid=102 現在金管會對開戶管的很嚴 另外您可以開而另外那個阿伯不能開戶 最有可能的原因就是您的戶頭是薪轉戶 這個管制比較鬆 如果是一般開戶,又不在戶籍地 這個滿多銀行會叼的 我想行員又不可能跟你解釋原因 只好隨便講個理由 |
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2006-11-21, 04:30 AM
#5
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Master Member
加入日期: Dec 1999
文章: 2,066
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引用:
其實現在銀行很難做 管的太嚴有人嫌刷不過 管的太鬆被盜刷了銀行也會被罵,還要自己賠錢 事實上每家信用卡都有自己的防盜刷機制 比較大間的可能有自己的機制 比較小間的可能是統一用聯合信用卡中心的 他會根據使用者的習慣來判斷是否被盜刷 你這個情況有可能是連續刷卡的問題 https://www.chb.com.tw/wps/wcm/conn...rdtCrd/pCCKwlg/ 有的銀行有規定同一台終端機不可以在多久的時間內刷同一張卡 說不定德安賣場裡面的終端機是共用同一個機號(可能性不大) 或者聯邦的系統把整個德安的賣場終端機視為是同一個單位的 還有這種電腦判斷的客服應該沒有那麼大的權利可以說調就調 |
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2006-11-21, 04:41 AM
#6
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Senior Member
加入日期: Jun 2002 您的住址: 台北
文章: 1,270
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這種銀行先飆就對了,
不要以為對銀行的電話客服飆就沒有用, 只要稍微用點技巧一樣有用. 之前因為某家銀行的紅利點數給我算錯, 還是我自己發現打電話過去詢問的, 原先承諾說下個月帳單會幫我補進去, 結果過了一個月居然又沒補, 打客服過去又是一堆官話,聽了就知道在敷衍, 我就不客氣的說了, 今天如果是我忘了繳錢你會讓我過兩個月後再繳嗎? 一家發行信用卡的銀行居然這麼沒信用, 你們跟人家發行什麼信用卡! 語氣兇一點後可以感覺對方也比較重視這件事了, 不過又是說要請教上級什麼的, 我就回答... "好,我等你電話!請問你貴姓,分機幾號" 黃字部分就是重點! 結果果然過沒多久就一個主任還什麼的打來致歉並承諾立刻補足應有的點數. 我認為客服都有一種心態, 反正你又不知道我是誰,下次打來也不一定是我接, 所以可以敷衍可以拖的就當作沒事發生, 因此先確認跟你通話的對象後就鎖定他, 他處理不好就直接客訴吧, 一般銀行很注重考績的, 申訴個幾次他的年終就完了, 這樣會比較有效!
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我的世界 無限可能 
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2006-11-21, 04:44 AM
#7
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Major Member
加入日期: Oct 2003
文章: 278
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引用:
飆也要飆的有理 上次小弟也被客訴 說我不理人..服務態度不好 裝酷也犯法喔 
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我的露天: http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=a6xscvfr |
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2006-11-21, 04:55 AM
#8
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*停權中*
加入日期: Feb 2006
文章: 3
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現在開戶很難
要住在或公司在銀行500(?)公尺內 而且併來併去後 講究效益 不好賺的客戶可能就不收了 (例如老年水電工) |
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2006-11-21, 05:18 AM
#9
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Elite Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 米缸中
文章: 8,886
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樓主可以向金管會申訴這件事情 ....
你應該可以得到一個滿意的道歉跟處理 ! 雖然金管會最近 "事情" 很多 ~~ |
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2006-11-21, 09:33 AM
#10
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