話說小弟在今年7月中購入羅技z-5500喇叭.
在購入的隔天,想說要裝腳架,以為要先把底座插開鎖上去,
就把一顆衛星喇叭底座的螺絲卸下來,但再那個同時,裡面的固定螺帽也掉進去了!!
(好吧!! 我承認是我爬文不足,沒用過腳架以為還要先拆螺絲 )

弄了好久,還是想不到辦法要怎麼把裡面的螺帽弄出來,我又不可能使用暴力拆卸法把喇叭拆開.
(開玩笑,我才買兩天耶,保固2年又不是叫假的...當然是送修啊!!當時天真的我如是認為~ )

因為小弟工作地點在新竹園區,在羅技網站上有看到新竹園區有廠區,想當然爾當然是送新竹比較快拉!!!
不過後來新竹服務人員告知新竹只有研發部門,沒有維修部門,所以還是要寄到台北.
但是還是要感謝新竹廠區服務人員很熱心的幫我轉寄喇叭到台北客服部!!
但是殊不知道到台北後是惡夢的開始~

在喇叭寄過去後隔兩天我打電話到台北客服詢問是否有收到我送修的喇叭,他們答覆是有的,
但是因為送件者眾多,所以需要2個星期左右的處理時間,有處理到時會在打給我..
恩恩..ok!! 我能體會這種國際大廠會有很多維修件是很正常的情況~~
所以就懷著既期待又怕受傷害的心情等待了2個多星期,希望能早點收到好消息說您的喇叭修好了!!!
終於跛腳的4.1又能變回5.1繼續發揮他的功效...但是理想往往與現實是有差距的!!

小弟在等待了快一個月後,遲遲沒接到所謂客服部親切的電話,所以當然是小弟我要自己再打去追蹤進度拉!!
在小弟打了不下幾十通電話後,總於轉總機接通了,他說會再請客服打給我,不過是隱藏號碼!!(奇怪,又不是詐騙集團,為啥還要搞隱藏號碼!
另外拉個題外話,感覺羅技台北區的客服與總機好像真的過得很爽,照著網站上的克服電話打去永遠是沒人接轉語音,等到客服的語音信箱爆了之後,才會轉總機,而轉總機之後也很少會有人接,10通有一通接就很幸運了!! )

過了兩天,也就是今天早上,小弟終於接到親愛的客服人員打來的電話了!! 很好,果然跟總機小姐說的一樣,是隱藏號碼,由於我已經有心理準備了,所以我並不訝異,只抱著很興奮的心情期待能從親愛的客服人員口中聽到,恭喜你,您的喇叭修好了!!
不過小弟上面有提過,理想往往與現實是有差距的!!
親愛的客服人員第一句就說了,先生不好意思,由於您的狀況是人為因素,所以我們無法為您更換新品!!不過我們已用磁鐵幫您把螺帽吸出來了!!
(恩,這個我也不太訝異,當初我就有覺悟是我自己手賤愛亂拆,而且卸下來的那顆螺絲已在隔天我帶到公司後就像人間蒸發般消失無影縱了,所以要我自費修理我也就認了)

恩恩,ok!了解! 自費修理呢~ 我可以接受收費修理..

但是以下的對話才是真正讓我晴天霹靂的地方!!

對不起.先生! 由於我們公司目前只針對保固階段的自然損壞產品做更換新品的動作,但是在人為因素損壞的狀況下,我們無法為您處理!!

=___=! 哇咧~ 那我收費維修呢, 您能幫我維修嗎??

對不起.先生!我們這裡是客服部門,所以無法幫您做維修的服務,只負責產品損壞判斷及更換新品的服務!!

ok~ ok~ 那您可以幫我將產品轉至你們的維修部門維修嗎~~ 我可以接受付費維修~

吾...恩...痾... 先生,本公司目前沒有維修部門喔,只有客服部門~ (蝦咪!! 羅技耶,跨國際的大企業公司羅技耶,竟然沒有維修部門)

阿..為啥你們沒有維修部門阿~~

吾...恩...痾... 因為本公司最近幾年因為維修部門虧損太嚴重,所以今年開始裁撤掉了,所以本公司目前只有客服部門.

痾.. 那客服部門負責哪些工作,

吾..目前我們只負責送修品判定及保固內自然因素損壞更換新品的動作.

那您的意思是說要是像我這種人為因素的話,你們就沒辦法修了喔??

是的..先生.

痾...我只是一顆螺絲的問題而已,既然你們已經將螺帽幫我吸出來了,能夠幫我找顆螺絲將底座與喇叭鎖上去嗎??
(不過就是顆螺絲嘛!! 應該不難搞吧)

對不起!!先生, 由於螺絲是當初在生產時, 喇叭外殼還沒黏合時就鎖上去的, 所以必須拆開外殼才有辦法作鎖上的動作!!
(廢話,這我當然知道, 不用拆外殼就能所螺絲的話,我還送修作啥,而且我還在保固內耶)

那你就幫我拆開他鎖上吧!!!

恩,先生, 對不起, 我們這裡是客服部門, 所以沒有工具可以拆開它, 而且要是拆壞了,我們無法負責任!!(拆壞了你就當作是自然因素幫我換新的就好啦,何況我才買一天,連發票影本都附給你了,你們總不會吃虧吧!!)

那我還有哪些管道可以維修??

恩,你可以找找外面的音響店,他們"比較專業",應該能夠幫你拆開來修!!
( 耶,你們不是製造商嗎?? 我還是頭一次聽到製造商不會修自己的東西要找外面維修的事情!!而且外面竟然能夠比設計單位還要了解他們的東西才是利害阿!!)

痾....你們是製造商耶,不是代理商耶,為啥我買你們的東西壞了我還要請外面修???

恩,我們是客服單位,無法做維修的服務!!而且我們的網站上有註明不予受理人為因素損壞的產品.

ok!! 我請教你們一個問題, 我相信一定不是只有小弟我一個碰過保固內人為因素送修的問題, 難道其他人都不會反彈嗎??

恩,會阿!!

那為啥你們還沒有因應做法???

吾......恩......痾....... 這個問題我們也有討論過,但是目前本公司還沒有做出相對應的決策!!
(好樣的跨國際大公司,老子從以前到現在好歹也是你們的愛用者, 現在這個更是扎扎實實的出賣了10多張小朋友軍團才買回來的東西,現在只為了簡單的一句沒辦法你就要我認哉,這叫我情何以堪!!)

痾...那你的意思是說你們公司的決策有問題囉? 這樣消費者要如何幸賴你們的產品??

恩...先生..您的問題我們會參考!!那先生如果沒有問題的話,我下午會將您的喇叭寄回去給您~~

痾....我知道了!!


電話掛斷, 從電話中親愛的客服人員的口氣聽起來應該是個菜鳥, 雖然我被他搞到最後kimogi很不爽,但好歹也是好聲好氣的跟他討論..
從跟他電話中的情形,也可以感覺的出來他不時與旁邊人商量對策,但是就是不見一個能主事的大佬出來說話,只是不斷的強調他們是客服單位所以無法維修!
啃!! 難道非要我在電話中跟你大小聲才有辦法解決事情嗎????

各位羅技的愛用者包含我在內,使用此公司的產品真的要小心阿~~~
一但有人為問題的話,就要自己認哉了!!!


最後..請教各位大大,哪裡能夠維修這樣的情況阿~~~ 真的要找親愛的客服人員口中"比較專業"的音響店了嗎???
請各位大大提供些意見吧!!