不曉得各位有沒有感覺，常常去買東西或接受服務的時候，很容易當受氣包，也不是說花錢的就是大爺，店家廠商的服務人員應該好好伺候，但『和氣生財』總沒錯吧！

我女友陪她母親去買水果，看到有一攤蘋果很便宜，就上前挑選，中國人買東西不是都會挑挑選選的，秤秤斤兩、看看貨色，一個男服務員就跑來以有點責怪的口氣說這樣挑蘋果都碰傷了，接著又來兩個服務員也跑來碎碎念，就在大街上三個男人再為難一對母女，我覺得如果你的水果不讓人挑，那應該寫張佈告要不然就請一個服務人員在旁邊『有禮貌的解說』並幫忙挑水果（消費者不能碰，要怎麼買？），顧客是『客人』，來到店裡是來消費的，如果有什麼規矩希望客人配合，應該先好好說明吧！怎麼會就教訓起人來了？

後來，我正勸我女友別生氣的同時，我也碰到了一個不好的經驗，我買了這期的FHM，我雖不是訂戶，但每一期我都有收藏，每篇文章（包括廣告），我都讀過，我很喜歡這本雜誌，FHM有送封面美女的海報，我上一期的『李玟』海報想和這一期的『林熙蕾』海報，一起索取，我知道單張的話郵資是100元，那兩張呢？可以比較便宜嗎？

我拿起電話，撥了『讀者服務專線』，先到總機小姐手上，她的服務不錯，很親切的瞭解我的問題後，便要我稍等幫我轉接，一轉接起來也是一位小姐，但口氣和先前那位差了十萬八千里，雖然她說的每個『字』都很有禮貌，但你明顯感覺到她的不耐煩與輕蔑，就算我的問題這位小姐已經回答過上萬次了，但『我』這個忠實讀者不知道啊！甚至在最後我錯愕的以謝謝結束談話時，一句冷冷的不客氣和聽筒『撞』在電話機上的聲音，讓我呆住了十秒鐘，心中吶喊著：『這是怎麼回事啊！』，我有種被背叛的感覺，我這麼支持它，卻得到這回應，早知就不接受這本雜誌的『讀者服務』了，起碼我看雜誌時，有趣的部份我還笑得出來，現在我都笑不太出來了！

您也曾與我一樣在心中吶喊著『這是怎麼回事啊！』嗎？消費者要受氣到什麼時候呢？