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New Member
加入日期: Aug 2005
文章: 5
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精星的保固....真爛!!
我有一塊顯示卡...已經使用1年多了..最近開始出問題..
想說拿去送修..而又不想直接拿到大迅送..因為看了大家在站上討論的.. 很多人都認為大迅送修不好..又慢..態度又很差..而且換回來的卡都感覺很舊. 所以想直接對精星做維修...今天打去精星台北辦公室去問.. 內容如下: 我:請問一下我有一片精星的顯示卡最近開始出問題，我可不可以直接拿給你們做送修的處理? 客服:沒辦法吶，我們沒有直接對user，請你拿去大迅送修.. 我:可是我不想拿給大迅處理，在網站上很多人都說大迅很爛，送修時間很久，有時換回來的卡又很舊.. 客服:大迅會很爛嗎??不會阿!大迅現在都有在改進了，我知道之前有很多人有向我們反應過，而我們也有跟大迅的老闆講過，他們最近有在改善了..至於你說送修回來的卡很舊，不可能!我們的卡都一定會整理過才會給客人的，所以不可能會感覺很舊，從以前到現在就是這樣了.. 我:可是我以前就有遇過了而且在網路上也有一些人也遇過，怎麼會不可能?? 客服:應該是不可能的.. 我:那我真的沒辦法直接對你們做維修嗎?? 客服:不行.. 我:可是我在網路上看到有些人都有直街拿給你們做維修吶.. 客服:那些都比較例外，都是user跟經銷商或代理商瞧不好才由我們精星做處理.. 我:那我再請問一下，你們保固怎麼算?? 客服:代理商保幾年我們就是保幾年，我們的保固都是跟代理商在走的.. 我:為什麼會這樣??那你們幾乎所有的東西不是大迅代理，不然就是展碁代理，那大迅保兩年，你們就保兩年，那展碁他們都只有保一年而已，那你們不就也跟著保一年.. 客服:你不能這樣講阿!!如果說代理商保五年的話，我們也要跟著保五年，因為我們在台灣沒有銷售權，所以保固都是跟著代理商走的... 我:聽你這樣講，那這樣所有電腦廠商裡面，就只有你們精星的保固期限最短.....這句話講到一半時，客服就掛我電話....真的態度好差... 在對話的過程中，我開始口氣是很好的問他，直到講到最後，越講越氣，他盡然還掛我電話..哀..精星的保固怎這麼爛，就連客服人員也這樣，自從這次的事件以後，我再也不敢買精星的東西了，服務態度差，保固期限是所有電腦廠商裡最短的，而且聽他的口氣，好像是他們原廠不負責的樣子，都託去給代理商，而代理商如果不負責，他們精星原廠也不負責的.. 去看了他們的官網，網址 在公司簡介裡面，其中有一項是 GECUBE經營理念:三個S目標: > 源源不絕創造力 (Strong creativity) > 堅定信念 (Straightforward) > 迎向成功 (Success) • 快速的回應市場 • 客戶滿意度為尊 • 尖端的領導品牌 第2項: 客戶滿意度為尊:以客戶為尊的經營理念，重視客戶的真正需求，仔細聆聽他們的需要，以此為出發點，處處為客戶著想，並與客戶維護良好關係。建立速度和成本優勢，回饋顧客，誠實與忠誠是與客戶維持良好關係的不二法門。 我看這個是說假的，根本服務態度很差，還經營理念勒3個目標勒..真是笑死人了  ps:精星的東西是不錯啦!!可是保固真的做的很差，售後服務又很不好.... |
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2005-08-03, 01:45 AM
#1
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