此文為我朋友親身際遇，陳情最終結果得不到對方友善回應，不歡收場。(此案已投訴消保會)

----------------------------------------------------------------
對象：台灣固網股份有限公司
地址：台北市大安區基隆路二段一七二之一號
負責人：蔡明忠

申訴人：李XX
事由：自2005-04-12 迄今，用戶遠達不到當初8MB合約所保證之2M最低下載頻寬
台灣固網ADSL契約申明：ADSL 8M/640K服務下行傳輸速率介於2M ~ 8M間
網址：https://online.tfn.net.tw/adsl/5.asp

個人陳情訴求：要求台固尊重消費者既的權益，解除極不合理之速限，恢復用戶原享頻寬。或同意用戶無償解約。

申訴內容要旨：
本人為台灣固網用戶，自2005-04-12起迄今，台灣固網業者無取得本人同意，亦未事前告知
則逕行私自鎖降用戶頻寬，將用戶之8M網速鎖成1M。(見下圖，04-12∼16 參考數據↓)


三天內與對方反映與溝通數次，始終未獲改善，對方始終無誠意解決。
剝削網戶權益為甚，亦明顯違背當初之合約內容，本人嚴重質疑台灣固網之高速飆網****一案，逕屬不實之****。


最後反映時間：2005-04-14 PM：22：46分
台固客服人員：鐘先生 ( 員工編號：PT059 )
對方答覆：對方係指本人為網路高用量戶，該接受該機房鎖頻之處分。


結論：
台固ADSL包月制契約並無申明及規定，用戶不能24小時的使用網路，包含使用的上傳或下載的最大速度限制。
更無關於用戶累積流量使用的規定或界限，更何況本人正常的平均下傳網速，僅約在200∼250KB起伏
(換算約2M∼3M ADSL實速) 在半夜凌晨的兩點過後，速度才能爬升到300∼400KB。
這樣的速度竟被台固誣指使用量過大，則質疑台灣固網尚無提供高速飆網的服務能力。

既無能力提供理想的傳輸品質，又不開放台固自有線路涵蓋區內的用戶轉用更穩的中華電信線路，亦即想獨收電路費利潤大餅。
沒想到待收了想要的利潤後，再眼紅的對用量高的用戶逕行偷鎖速度之情事，實令人無法難平。

月繳8M 1200元的用戶，最終卻實享月繳1M 820元的品質，這就是台固對客戶的誠意和回報？！

引用台灣固網ADSL資費一覽表如右：1M/64k 總月租費 820元/月，8M/640k 1,200元/月。
網址：https://online.tfn.net.tw/adsl/5.asp

本人申裝8M之收據證明↓


補充一點：我用的8M是台固提供的「自有線路」，非中華線路。


承上述，對方目前給我兩條路選擇：
1.想恢復原速，在一星期的觀察期內，最好不要再下載
2.付解約金1500解約 (用戶未用滿一年)

------------------------------------------------
2005-04-18 鎖頻已7日



目前已經有三個案例了
我朋友已經寄存證信函給消保官
想用台固的人要三思喔