請問..
11號時收到中華的語音通知說13號要換機房設備會停話數小時..

於是13日的晚上11點停話了..由於之前有收到通知,所以不以為意..想說可能明天就好了
結果..隔天早上(8hr)..還沒好,不能上網,無法講電話,我們試著打第一通電話去詢問..想告知她們.請盡快修理,

14日晚間11點...還是無法上網,講電話...這時已經是24小時了...我媽她有在網路上買股票的習慣...電話停用24小時,以給她造成嚴重的不便...

這時我們打了很多通申訴電話都無法處理...

15日中午時終於電話復話(36hr)可是還是無法上網...這時我們已經忍不住了..
平常我們每個月都繳了近萬塊的錢給中華電信..不管是手機,市話,網路都是使用中華..而如今"黑net"給我們網路斷線超過36hr,電話不通那也就算了,可以打手機,那網路勒~

所有的服務電話都打遍了...有些小姐還直指我們態度不好..試想當您網路斷線超過36hr你可以忍受嗎？如果我今天剛好有在網路上拍賣東西呢？今天他已給我們造成生活上的嚴重不便...只因為她們要換機房設備..所以我們可以網路斷線超過36小時..

16日早上九點工程人員打了一通電話,說要過來幫我們處理..到達時10點(48hr)
於是開始維修..

他弄一弄..說 唉~妳們電話線就接錯了嘛！這樣接當然不通..
可是我們在斷線之前都用的好好的.我這樣提醒工程人員
工程人員說：因為阿~我們機房重新設定所以你們這樣接所以不行用~
(很明顯的沒有盡到告知的義務)
我：可是這都是你們接的耶~我們又不是專業人員都不懂~

接好後..離開..
這時發現分機無法通話..於是趕緊把她叫回來..

ㄟ先生..分機還不通耶！！我說..
工程人員：因為分機不能這樣接啊！所以不通...
ㄟ先生..可是之前可以用耶！！
工程人員：這樣接不好...
我們於是要求她把分機接好...花了半小時..接好了...

我想問說~中華電信..這樣子停話！他應負怎樣的責任,我們應如何向中華電信要求應有的賠償,
已經對中華失去信心了..工程人員一點專業也沒有..不負責任的態度..隨便斷線..沒有事先規劃,替代方案