作者中國時報

你被惹毛了嗎？臉書近來瘋傳「一句話惹毛…」活動，老師、社工、記者、單身者、服務員等各群體，民眾分享受挫、工作不順過程，彼此取暖、甚至共同謾罵。

類似活動紅到連名人都響應，導演陳玉勳也在臉書寫「一句話惹毛導演」，並括號加註內心話，像是「製片：導演，便當還要一個小時才會到（需要我幫忙洗米嗎？）」、「影評：這個角色很扁平（你去看3D電影啦）」，不少網友留言「太可愛了」。

集體宣洩情緒 獲共鳴

近來台灣盛行一股網路「發洩」風氣，「靠北」、「黑特」等匿名專頁去年開始陸續在臉書上風行，使用者可以透過匿名發洩心中不滿。「一句話惹毛…」讓各行各業宣洩積累許久的「怨氣」，由於參與者同質性高，往往獲得共鳴。

這兩天打開臉書，很多民眾發現自己動態消息被一個個惹毛活動洗版，各行業、科系或是居住在不同地點的網友，紛紛以一句話分享平日被客戶、學生、朋友激怒的過程，引起很多共鳴，有時一句話會有1、2000人回響，甚至憤怒到連髒話都罵出。

抱怨五花八門 開眼界

網友抱怨的事情五花八門，服務業最討厭被「ㄠ折扣」，或被客戶催促「快一點」；媽媽們不喜歡子女回答「知道啦」、「好啦」；老師不喜歡友人說「有寒暑假真好，退休還有18趴」；還有廚師分享，客人點生牛肉塔，卻抱怨「怎麼是生的」，讓他臉上三條線。

在「一句話惹毛護理師」活動中，有人分享許多民眾愛把護理師當小妹使喚，要求幫家人「換尿布、洗澡、洗頭、撿遙控器」，也有患者總在抽血時說「叫資深的來，我血管很細。」讓護理師感到不被尊重。

怒罵紓解情緒 反效果

不過身心科診所院長黃偉俐提醒，凡事上網討拍，無助解決問題，也無法學習溝通技巧、自我調適。尤其，怒罵無法紓解情緒，反而加深負面能量；一群憤怒的人聚在一起，與其說取暖，不如說會有加乘的憤怒效果。

他表示，以服務業為例，常得面對各式客人要求，若總把客人要求當成「刁難」，就容易整天充滿負面情緒。護理人員經常抱怨病患也無助溝通，若事情發生當下，適時向院方反映，建立未來處理的SOP，才能真正解決挫折。