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Regular Member
![]() ![]() 加入日期: Apr 2010
文章: 52
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FriDay退貨退款超級慢
在一月中向FriDay平台購買Nintendo switch原廠方向盤,
價格450元,以信用卡支付420元,happy go點數支付30。 在1/16日收到貨品, 當天檢視後發現商品和我預期有落差, 立刻將東西包好, 在網路上辦理退貨。 隔了二天,還未收到廠商來取回商品, 就在平台留言,問為什麼沒來拿退貨, 對方也回覆,要「三到五個工作天」, 到了1/24,五個工作天過了,還是沒來拿退貨, 我就又上去留言,請求退款, (依據消費者保護法19-2條,三到五天視同個別磋商,他不來拿貨是他的事, 但不容取不還錢,我也知道他不收回商品不可能還錢,目的是給他壓力,不要擺爛) 隔天來拿退貨。 本來以為商品取回錢就會下來, 一直到1/31錢還沒還我, 平台上的狀態還是「退貨處理中」, 我實在生氣了,區區四佰多元的商品處理那麼久, 就又去留言,請求賣家依消費者保護法第19-2條, 於消費者退貨通知十五天內返還對價。 FriDay的回覆大致是以罐頭EMAIL回覆, 要我等,等,等 但我一收到就是一定再留言 請對方「依法返還對價、具名回覆本人」 並在行政院消費者保護會申訴(由台南市消費處受理), 其間FriDay僅來電一次,講的不歡而散, 只有一次MAIL不是罐頭,表示「廠商有七到十四天工作天的驗貨時間」 我立即回覆, 「你們網站退貨沒這條規定,事後講的我不認同。請依法十五天還錢」。 一直到了台南市消費者保護會的公文到了該公司, 這才積極起來, 2/9來電,表示該項貨品廠商已確認無問題 款項近日撥還, 2/10-11是週休, 2/12日再度來電,表示今天會把款項撥入, 但我事後查詢,是在2/13才交易撥還款項。 整個消費爭議令我最傻眼不能接受的是: 1...平台業者不去約束廠商,去要求廠商儘速處理退貨, 而是一直以罐頭訊息要求消費者等待,廠商的感惰不去懲罰廠商, 而來懲罰消費者。 2...以不實的規定回覆消費者,明明官網退貨處理沒有寫, 客服人員會掰出「七到十四個工作天驗貨」這樣子的話, 14個工作天就是三個星期,是在驗大樓,捷運工程嗎? 從1/16通知退貨到款項退回是2/13, 總共花了28天,遠高於法律規定的15天, 更何況我至少10封留言的催促, 如沒留言,搞不好今天還沒拿到錢。 以上經驗請各位網友參考, 還有一點,如有相同狀態, 依法是可請求利息(我是不到一元), 和向消費者保護單位提出申訴時請主張這部份, 目的不是要錢, 而是這些大廠家的帳務會很難處理這小小的利息錢, 對整個交涉是有利的。 最後,感謝台南市消費者保護處介入協理, 一封公文比我十幾封留言更有用。▄ |
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Major Member
![]() 加入日期: Apr 2017
文章: 270
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服務最好的還是首選pchome24
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New Member
加入日期: Apr 2017
文章: 2
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退貨不到一個月可以收到錢,這應該算快的了
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Major Member
![]() 加入日期: Jul 2003
文章: 298
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它連出貨都比別家慢
我上星期三訂購的商品到現在還沒到 ![]() |
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Senior Member
![]() ![]() ![]() 加入日期: Apr 2005
文章: 1,192
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去年11月在摸摸的經驗是
從按下退款申請到收到信用卡退款是25天 比較煩的是派員來取貨的部分 感覺算滿不積極的 進度顯示派員直到真正來取走 超過了1個禮拜 那就是每天等 收走沒收走沒收走沒收走沒收走沒 如果確定知道哪一天來那還好 偏偏不告訴你 此文章於 2018-02-26 04:40 PM 被 dkjfso 編輯. |
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Golden Member
![]() ![]() ![]() ![]() 加入日期: Apr 2017 您的住址: 陣亡者的靈堂
文章: 3,134
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噓噓東的相關企業
很正常吧 |
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Advance Member
![]() ![]() 加入日期: Mar 2003 您的住址: 天上人間
文章: 449
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引用:
站在消費者最大,你的想法是沒有錯。 但站在廠商的角度想想:一家公司不會為了退費成立一個部門或是一個專人,當貨款入帳後開傳票/發票後,那會計就要開始作帳,等到月結時才會開始處理消帳/傳票/折讓單/支票…等相關作業,給個一個月進行作業都算是很趕的。
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Major Member
![]() 加入日期: Feb 2015
文章: 186
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其實我一直有個感覺
電商網購在台灣快要被玩爛了 不管是消費者還是經營者兩方面都是 pchome 我也覺得算是目前服務最好的了 但是我還是覺得常常收到整新品 應該這樣子說 偶而會收到整新沒做好的商品 對 就是有人退貨 回收整新再賣到我手上 例如內容物配件有髒汙之類的 而且是高價筆電 而我又是很懶得辦退貨的 pchome 我求你了 把整新工作做好好嗎 我知道有人買筆電是這樣買的 一次訂個三台 回家慢慢看 然後選一台 退掉不要的其它兩台 我有個朋友就是這樣搞 還一付理所當然的樣子 當然如果廠商的整新工作很好 其實這我覺得OK 但是實際上就是你有機會收到整新不良的商品 這時候又要怪工讀生了 |
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Regular Member
![]() ![]() 加入日期: Apr 2010
文章: 52
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引用:
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引用:
退貨退款都這麼慢大家都逆來順受嗎? 如果官網有約定就視同個別磋商條款, 就照著走, 沒有的話,依法是要在退貨通知15天內完成退款。 我就不配合這些大廠商的老大心態, 照法律走,就是有廠商不理退貨,消費者保護法才會增加這條。 消費者保護法 第 19-2 條 消費者依第十九條第一項或第三項規定,以書面通知解除契約者,除當事 人另有個別磋商外,企業經營者應於收到通知之次日起十五日內,至原交 付處所或約定處所取回商品。 企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次 日起十五日內,返還消費者已支付之對價。 契約經解除後,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者 較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。 此文章於 2018-02-26 05:08 PM 被 cape129 編輯. |
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Junior Member
![]() ![]() ![]() 加入日期: Feb 2013
文章: 720
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取貨我覺得是貨運那邊會等送貨之餘還有人力才開始處理。
有時很快,有時要等好幾天。 |
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