前一陣子看到pcdvdck網友的文章.'其實 IBM 可以提供給客戶的服務很好... '
沒想到大約是上上個禮拜,我的一棵 DTLA-307045 45G給我出現怪聲
然後接著而來..部分磁區無法讀取,果然format出現壞軌,2.2MB
這棵硬碟我是跟網友買的二手過保固品(2000 sep製造,90.2月僑品購買),
反正都過了國內代理商建達的'一年保固',送修不花個800是不行的
對於建達,我也有些不爽,上次送修yamaha 2100S,居然要跟我收$2300
明明我還買不到一年,還跟我恢說店家跟他進貨已經超過一年
$2300都可以一台新的IDE CDRW,我還跟小姐吵了一架
最後還要跟我收送測費300,超不爽的
我就想..乾脆照pcdvdck網友說的試試看吧~~反正買那棵才花$1750
也被我架站操了快半年.
首先,請到 http://www.storage.ibm.com/warranty/jsp/arma31.jsp
檢查你的'三年保固'是否到期,要輸入國家和 P/N , S/N (在硬碟上都有)
如果沒問題的話,保固還沒過,可以繼續下個動作Creat RMA
建議...先作DFT在做上面creat RMA的動作!!
這時你可能需要下載 Drive Fitness Test (DFT)
http://service.boulder.ibm.com/stor...h/DFT32V320.EXE
這是需要一片3.5軟碟執行的,下載完安裝會叫你提供磁片
然後重新開機用此片轉碟開機,就可執行測試
如果有問題會出現Technical Result Code 的號碼
記下來,等等寫RMA時用到
當creat RMA時會有選項,你可以提供
Have Drive Fitness Test (DFT) log
Have Technical Result Code
Have neither

我的是 Have Technical Result
填入執行DFT後獲得的號碼
之後會請你填一些有的沒有的資料..地址..電話..email..郵遞區號zip code(必填)
都是要用英文喔,最好有手機,比較好聯絡
完成後會有一個RMA number給你
再來就是包裝,網站上有範例
http://www.storage.ibm.com/warranty....jsp?x=105&y=16
我是用威建的硬碟包裝,硬碟用靜電袋包起來,最好裡面在印一張你的資料,
聯絡電話等等,然後打包,寄到IBM在桃園的轉運站,範例如下

TW LC 收

桃園縣蘆竹鄉瓦窯村六福路19號
03-2121234
轉IBM硬碟維修人員

外面包裝要清楚有RMA number和zip code
我是用小黑貓寄的,花了$100
然後就是等囉...你也可以查詢RMA狀態http://www.storage.ibm.com/warranty/jsp/arma51.jsp
我是11/7寄的,他們11/8收到
再來UPS可能會連絡你,請你fax身分證正反影本,要報關用的
然後今天11/13收到UPS的快遞,送來一棵新的60G
心情不錯..免費升級又是新的...當然不一定都是這樣,可能我運氣好吧~
然後重點是...我只有付寄黑貓宅急便到桃園的錢($100)
不必被代理商剝削
報關費,運費都不用我們負擔(運費就要USD 20 由新加坡到台灣)
寄來的單據上都寫的很清楚
也不會花很長的時間
可能我不是掛主硬碟,這是我放架站東西的,加上我來的及把東西救出來
所以幹譙指數不是很大
期間我也打過0800的電話或email詢問一些問題,如桃園那邊中文的地址等等
態度都很好,email也是當天或隔天就回
不過這是針對過一年的硬碟
如果還是在一年內就直接找代理商換
IBM的硬碟雖然品質有點給他不穩
不過 '原廠' 售後服務不錯,是我們這邊代理商太爛
過一年就要獅子大開口
昨天準備去買電腦,發現Maxtor的都已經是一年保固
讓我不禁要考慮要買IBM還是Segate (三年保固)
之前我都是二話不說---Maxtor
唉..........
再次感謝pcdvdck網友~~
也希望這些可以給大家參考,有問題可以問我[email protected]