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品質第一
馬經理跟當時的領導建議，與其讓賣出去的產品又送回來維修，不如徹底檢討生產品管流程，所以整個斯巴克停工了一陣子，進行全面的調整與訓練，這種氣魄讓人佩服。另外有些關鍵零件，如電源變壓器與輸出變壓器等，乾脆就自己生產以掌控品質。斯巴克還斥資四百多萬人民幣，買了一套電腦衝床來壓制機箱，最後連表面噴漆、文字絲印等細微工作，也全都自己來。技術有不足的，就與國外專家進行合作，最明顯的例子是變壓器，現在斯巴克繞制的變壓器不但自給自足，還能以高價供應其他廠商。變壓器是膽機聲音良莠的關鍵之一，有了高品質、低噪音、寬頻域的變壓器，斯巴克膽機已立於不敗之地。
有幾個小故事，說明斯巴克對品質的要求到什麼程度。斯巴克曾經推出一款膽前級，上市後陸續發現問題，經檢驗是設計上的小瑕疵，斯巴克決定全數回收該批產品。對於已經購買的消費者，斯巴克除了登門致歉，還免費更換新型號的產品，如此一來，你想顧客會不滿意嗎？某個斯巴克愛用者打電話到廠裏，說他買的一部210C電晶體機多年使用都很穩定，現在發現音量旋鈕有點雜音，斯巴克當然有庫存零件隨時提供服務。還有一次，顧客說他買的斯巴克膽功放每天至少都聽二小時以上，幾年來沒出過問題，為什麼現在會有雜音出現？維修人員檢查後，發現是真空管老化，調整偏壓後又能正常工作，連零件都不用更換。
好用與好聽都重要
現在要數算斯巴克的產品型號，只怕得厚厚的一迭資料才行，而且有很多產品是完成設計，甚至試製機都已經有了，卻擺在倉庫中等待適當時機推出。在斯巴克的設計部門，工程師都已經利用電腦輔助設計、繪製線路圖，因此開發新產品的速度很快。我問馬經理，斯巴克既然以膽機起家，為什麼有能力開發諸如Cayin DP6環繞聲處理器這樣的產品？的確，數碼技術並非一蹴可幾，Cayin DP6可對應DTS、HDCD、Dolby Digital、MP3等多種編碼格式，甚至還有專業卡拉OK調整功能，對斯巴克來說可能有其難度。馬經理說，他們的工程師學習能力強，藉由電腦輔助可解決許多問題，但這部Cayin DP6仍延請北京大學的專家共同參與研發，而且光是DTS與杜比解碼的權利金就付了四十多萬人民幣。
除了設計不斷更新，斯巴克認為用不壞的產品更重要。宣稱聲音再好，要是故障頻頻，這種商品仍然無法生存。有些人認為斯巴克好象無敵鐵金剛，聲音卻不夠理想，有一次馬經理在成都就臨時舉行了一次盲眼試聽，邀請一些發燒友比較斯巴克與另一部國產膽機。最後斯巴克讓大家跌破眼鏡，在它保守的外觀下，其實蘊含了膽機所有的美味元素。
當一部產品試製完成後，工程師也會在斯巴克寬闊的試聽室進行盲眼比較，馬經理與領導斯巴克邁向新世紀的曹總經理都認為，盲眼比較才是真正客觀的方式。這裏有B&W 801、Thiel與德國AER旗艦等多對喇叭，都屬於較難推動的類型。為了確認斯巴克產品的質素等級，斯巴克也會購入其他廠家的產品進行測試，以布幕遮住受測器材，純就聲音進行A/B切換比較，受認可的產品才有機會與大家見面。國內一些廠家經常不理會別人產品的，沒有好的參考器材，最後開發出來的音響往往個性較強，斯巴克雖然是國營企業，觀念卻比部份私營企業還新。
精益求精
斯巴克不常在國內媒體作****，因為目前他們的產品約有60%左右外銷，不到40%內銷，因此在日本的「膽球王國」、「MJ無線實驗」等刊物上反而經常能看到斯巴克的產品報導。斯巴克也幫幾家日本廠商OEM生產膽機，不論是斯巴克自有品牌或日本商標，在權威的「身歷聲」季刊上都獲得不錯的評價，甚至超越很多更昂貴的歐美產品。
外銷日本時，對品質幾近吹毛求疵的日本人，給斯巴克上了許多寶貴的課。有一次日本代理商抱怨，說膽機的銅面板有沙眼，但斯巴克回應看起來很正常啊。原來日本人是用放大鏡來檢查商品，最後斯巴克四處尋覓，終於在河南洛陽找到沒有沙眼的銅板，成本高出許多，卻無法反映在售價上，但斯巴克認為值得。
另外一次日本人說斯巴克的凱音五聲道電晶體後級變壓器噪音太大，斯巴克認為符合設計規範啊，結果日本人是拿醫生用的聽診器貼在變壓器測量，當然噪音可觀。為此，斯巴克重新處理變壓器，經過一番努力終於達到顧客要求，最後獲利的卻是斯巴克自己。
曹總經理是技術出身，他不怕有錯，但錯了一定要改。其他公司聽到自己產品出問題，通常第一個反應是使用者操作不當，而斯巴克一接到品質不良反應，看得比什麼都重要。眾志成城，斯巴克在不景氣的情況下仍能逆勢成長，一點也不意外。丹麥與德國的經銷商，把斯巴克產品作成非常漂亮的型錄，與其他Hi-End音響器材平起平坐。也許斯巴克的產品不是最貴，最Hi-End的，但我相信，他們的精神與態度是Hi-End的。
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