要有耐心看 會吐血 不要在買麗台的
您好,
您的抱怨我們已經收到,首先向您致上十二萬分的歉意,關於整件事的處理過程我們就所瞭解的狀況為您做一個說明 :
經銷商船富羅先生最早的一次與麗臺科技連絡是在91年6/20日星期四與麗臺科技市場部衛先生連絡,請衛先生對所提的7300k7主機板的人為損壞之維修結論做說明,
由於羅先生的問題反映管道,與麗臺公司內部行政流程衝突,導致資料搜尋困難於,但經抽絲剝繭後,逐漸將事件輪廓勾勒出來,所附圖檔共兩張,右圖是確認產品序號與身份
左圖可發現被貼上箭頭貼紙的電解電容共5枚,它們負責對來自power supply 的電源濾波,我們察到產品的出貨日期是90年10/24,換言之產品並非一開始使用就發生損壞,依照該
電子料件的特性來看,除非外力介入否則不可能是這種型態的損壞方式,如果是產品設計暇疵或零件品質不良,狀況將是全面性的,並且也不會是在您使用一段時間後才發生不良
的故障情形,我們無意強調是由系統內哪個裝置造成這個結果,畢竟您只有7300k7是向麗臺科技購買,如果如羅先生所言是零件或整體設計上的暇疵要求麗臺科技提供保固內
的維修服務,這無非是讓麗臺科技承認非事實的過錯,請問羅先生真理何在?!是我們的問題我們一定會負起責任,但是如果不是,我們便很難幫得上忙了
另外,羅先生提到除7300K7外系統內的其他元件和另外的主機板搭配時是正常的,如果就這個觀點來看的話,我們提出以下疑問,請問羅先生能保證台電的電源固定不變並且穩定
嗎?您能保證所搭配的power supply 能確實在台電供應不穩定電壓的同時仍維持輸出的穩定嗎?您能保證所搭配的power supply 能確實在台電供應穩定電壓的同時仍維持永久輸出
的穩定嗎? 就羅先生所提"他們一直堅持認為是外力影響m/b不可能是自然損壞(保固期內)"這句可能會產生麗臺科技與您和您的客戶間的誤會,我們的堅持是依這個個案的實際
狀況所提出的結論,並不是您所描述的保固期內不可能自然損壞,請羅先生明察..
如果一定要我們做出結論,我們還是先前與您報告的那個結論 : 由損壞的零件與故障的型態來看原因很明顯是外來的,這是騙不了人的,稍有電學常識的人都會了解並且認同,如
果您也認同事實的真相我們會很感激您對真相與事實認清的誠意與勇氣,當然如果您能提出疑問與不同的看法歡迎您能繼續指教!!
事實上,在本mail的兩張圖片與簡單的相關描述在代理商,捷元都有相同的一份,在經銷商的層面,您的對應窗口應該是我們的代理商捷元,如果您執意要打破建制,就要請您原諒我
們必須花數倍的時間為您提供服務,如果同樣的能藉由您的管道將以上的描述包含下圖一字不漏的放到您所謂的"各大硬體網站發表 " 我們會很感激您的..
Best regards
Patwhay Huang
Tel : (02)82265800 Ext 131
Leadtek Research Inc.
-----Original Message-----
From: 喵喵 [mailto:]
Sent: Thursday, June 27, 2002 2:03 AM
To:
Subject: 麗•臺•科•技•客•戶•服•務
name=李如意
sex=male
add=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
[email protected]
job=資訊
edu_bg=碩士
feeling=此篇文章已在各大硬體網站發表
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我是送修麗台7300 的經銷商,借用scfang的帳號一用
詳細資料如下
單號: L1100139033(捷元單號)
本想說好好的跟麗台溝通但上個禮拜至今(6/25)才回電
回電聯絡人: 02-82265800#131 黃先生(麗台客服部)
他們一直堅持認為是外力影響m/b不可能是自然損壞(保固期內)
也有跟 Enduser 報告此一問題(6/25)客戶真的是一頭霧水
敝公司已經有先用另一家m/b借其使用,看後續發展.
人為損壞的定義（主機板電容爆掉了）
有件事我悶了一個下午，想不出一個頭緒，煩請諸位前輩指點。
今天有位在門市維修電腦的朋友，跟我發了個牢騷說：有位客人
送修電腦，經他們打開一看『主機板電容爆掉了』，他們原以為
是客人的電腦有什麼特殊的因素造成，所以將內部所有零件全部
移植到另一片主機板上（含POWER ）測試，結果一切正常，所以
該門市循管道將這片主機板送修，結果『麗臺』通知該主機板『
人為損壞』，要給個千把塊的維修費。門市基於為顧客服務的立
場，向『麗臺』說明情況要求重新考慮『人為損壞』的定論並回
覆，結果從此沒有下文，找人回答也沒人管。他們正愁著如何通
知顧客說：『您保固內的麗臺主機板，經麗臺的檢測認定電容爆
掉是人為損壞煩請決定是否付錢維修？』
我有點迷糊了，在整部電腦所有零件含Power及CPU都未損壞的情
形下『主機板電容爆掉了』這是人為損壞？一個連什麼是超頻都
不瞭解的使用者能做到『主機板電容爆掉的人為損壞』？
『麗臺』的維修是太忙還是『太屌了』？連回覆一下疑問都沒空
？他們敢百分之百保證所用的零件『全部無瑕疵』？還是說買到
有瑕疵的零件算你倒楣，『本公司提供有條件的瑕疵擔保』？