他們可能認為你的硬碟曾經摔過所以才裂開
若是你曾摔過則屬於人為因素而非正常使用所以不予維修，若要修理還需繳工本費。

但是他們似乎尚未檢查你的硬碟是如何壞掉即說不予維修是乎是不合理。可能在推卸吧。