有人懷疑本人的動機有問題
我把寫給消保官的信
裡面有敘述事情經過貼上
讓大家更了解此不肖廠商是如何欺負消費者

本人於中華民國八十九年十二月二十六日向康福浪漫中和店(發票所載之公司名稱為統家股份有限公司中和分公司)訂購一個貯物櫃,預定於十二月三十一日交貨。於十二月三十日電話詢問到貨情形時,該店表示尚未到貨,且不確定十二月三十一日能否如期交貨。翌日(即十二月三十一日)又電詢該商品是否到貨,結果又答稱不知道,經我多通電話表達立場,該店終於來電告知貨品已到庫,可前往取貨。本人於接到電話後,立即驅車前往,取貨回家組裝。於組裝過程中,發現其卡榫品質有瑕疵,無法正常組裝,而且包裝內僅有原文說明書,未附詳實中文翻譯,便立即打電話向該店詢問,結果該店告知最快要等到民國九十年一月三日才有專人到府檢查。該店之專人於民國九十年一月三日晚上到府檢查,結果該人員以蠻力硬是將卡榫接合,導致螺絲有歪斜之現象。本人對其處理方式相當不滿意,但該人宣稱此乃正常作法,即需螺絲歪斜方能組裝。本人對該分店之處理方式及該人員之服務態度相當不滿,故於民國九十年一月五日向統家總公司反映,該處理人員曾小姐保證會於隔日請中和分店客服部回電給我,結果卻未有任何回。因此,本人於一月九日再次電詢曾小姐未回覆原因,她答稱她將立刻與中和店連絡,以要求該中和店確實與我連絡。隨後雖有接到中和店客服部林小姐來電,但她堅稱該商品沒有問題,僅能再次派專人到府檢查。本人對其回覆無法接受,故又致電曾小姐,最後曾小姐同意要求中和店派專人換新貨,並負責完成組裝,本人乃同意接受其處理方式。在苦等三日卻無任何後續的狀況下,本人又再次於一月十一日致電總公司曾小姐,她很訝異的表示不知中和店竟無人與本人連絡,她將會與中和店立即連絡,以瞭解箇中原因。稍後,中和店余小姐來電,表示不可能同意曾小姐的處理方式,本人聽到之後感覺不可思議,立刻又致電曾小姐告知中和店所決定的處理方式,並要求曾小姐履行承諾,但她竟改口宣稱各分店有其自主權,總公司無法干涉。
由本事件之詳細事實經過所訴可明確瞭解,該公司人員服務態度差,商品有瑕疵且無中文說明書,言辭反覆,大玩兩面手法,致使本事件發展至今仍未能為消費者提供一個合理的處理方法/解釋,且該公司在本事件的發展過程,一貫秉持著不聞不問、不理不睬的態度,甚至最後竟悍然拒絕提供後續售後服務,此種惡質的行徑,擺明欺負消費者,浪費消費者寶貴的時間和金錢。