小弟做過百貨業 零售業 服務業.....不管對還是不對，對待客戶只要用"心"來處理，通常不會有太大的問題，如果遇到"澳洲客人".......要先跟上級報告狀況然後請示處理方法 不然擅自作主 可能自己就是炮灰 死第一個。