倒是這個的確是直得深思的....
各個行業各個領域,不是每個消費者都是很了解的
所以我認為消費者欠缺某方面的知識是很正常的
但...身為"店員",就應該具有該相關領域的"水準"吧.

說"消費者"無知....我覺得好像有一點..."不太恰當"吧...
"乘客"問"車掌":我該在哪站下車?...車掌應該能解說吧?
難道"乘客"一定要對路況很熟嗎?

"病人"問"護士":這個藥該怎麼吃?...護士應該能解釋吧?
難道"病人"一定咬懂得如何服藥嗎?

那....."消費者"問店員的話呢?