這樣的文件與答覆 ,一看就覺得 ..幾乎是寄mail去就一定會收到的回覆信函,
的確是很細心 ,也很有誠意要解決問題,但是這些步驟 ,對接觸電腦不久和 不涉獵視窗以外檔案的使用者而言 ....卻是一個大麻煩 !
雖說 WINDOWS 不穩,易當 ,但依然是使用者最多的 ..為何? 只因它夠人性 ,或說將複雜的都藏在後面了 ,使用者只要坐在前頭享受效果 ,不用在煩惱那些什麼的 ,所有的麻煩都是機器的事 .就和使用DVD撥放機是同一個出發點 !....你需要在看DVD時考慮這個聲道該怎麼發 ? 下段畫面解碼到多少了 ,紅色要打到哪些地方......這樣還看的下去嗎 ??

電腦到今天這個環境 ,的確也不是他們所能一一模擬 ,樣樣考慮到的 ,太多的細節不同 ,太多的小地方不一樣....電腦硬體和軟體的種類加上搭配情況 ,已不是能完全掌控的局面了 .
使用者的花費 ,為的就是結果 ,說白一點 ...煩這些是要賺這些錢的人的事 ,再怎樣也只能希望配合...而非丟另一張問題回來 !!
讓消費者參與 ,讓使用者感到自己也能對此幫上忙 ,說實話...蠻窩心的 ,即使電腦對我是電動玩具 ,是電話 ,是吃飯工具........至少 ,我會覺得我的一個問題 ,或大或小的 ,他們肯因此而設一個專案的感覺 ..... BUT ..絕大數的人會應這個 MAIL 而再發MAIL回去問 ,或打電話回去....好像他們自己內部踢皮球一樣 ,對小小消費者與業者都是一種惡性循環 ..!

雜雜一堆 , 不過是想表達 ..科技(電腦)進步 ,為的只是 讓事情更簡單 ,能更有效率及效果的使用個人的時間及心思 . 你的問題 ,不該是我的困擾 !!


使用 cillin-97 , cillin-98 到之後的 cillin-98 plus! 則是我對趨勢最後花錢的東西 !! 98 plus! 規定要"線上"註冊才能自動更新 ! 每當我重灌 ,我就得打一次電話要求開放讓我註冊 ,而且還要在上班時間 ,非假日時段 !!!!!!!!!

家裡的電腦不只一台 ,每台都要買一份嗎 ? 難道一個使用者不能有兩台以上... 他們回答 :是... 可以啦 ! 私人用戶...... ! 但是每次重灌 或買新 HDD 就要打一次電話要求授權 ?...還不能在例假日時..??!.. 那...公司目前就是這樣規定 ,所以.....他再答道 !! ...這是發行 PC-CILLIN 98PLUS! 升級版 的那一年的事 ...

我不知道現在他們是否有所調整 ,更早之前說別人一定會拿下程式密碼鎖的公司 ,現在卻做變相的加鎖 ! 而使用期限一年份 ,軟體會過期 ! 過了一年就棄之不理 !! 自動成為孤兒 ! 這是一種不負責的表現 . 你可以建議換新 !但不能強迫 !! 就像 不能規定我不能使用 WINDOWS 95 ,不能使用 DX66 一樣的 !!! ...........................唉~..又碎碎唸了一堆 .

對趨勢,喜歡其軟體的風格與優點 ,.....系統資源耗得少 ,反應快 ,國產品...順手.............真的.....希望他不要把自己建立的 "顧客認同" 消耗殆盡 !!


看著那個四方的紅色鐵盒 ,那隻拳擊狗........世界..真的變了好多......




* 純屬個人.......

引用:

Originally posted by TRISUMMIT 對對就是這樣,我再報告一下我今天跟pccillin2002昇級版奮戰的過程 首先從9.30開始撥0223783666的客服電話,足足40分鐘左右才撥通,然後又是錄音的語音說是稍待,一等又是5分鐘,接到人後道是蠻客氣的聽我發飆,很快的傳email給我,按照上面指式用傳過來的程式很快的就完成線上註冊. ---可見賣出來的版本有問題,連回他公司註冊都不行,徨論其他功能----- 離譜的還在後頭,大家評理,是否該要他退錢 話說註完測取得授權碼後,當然是上線更新病毒碼了,結果一更新完後所有pccillin2002,的功能全當了,連收信也因pop3trap.exe失敗完全動彈不得,當然又趕緊連絡客服,經同樣慢長的潑打(客服佔線那麼久,我想一定很多人打),終於又回了一封email給我,如下 您好: > > 請提供下列資訊給我們 : > > 1. 您作業系統 ? > > 2. 您 CPU , RAM , 硬碟剩餘空間 ? > > 2. 遊覽器 IE 或 Netscap 的版本 ? > > 3. PC-cillin 2002 版本資訊 ( 滑鼠雙擊螢幕右下角 PC-cillin 2002 藍色閃電符 > 號, 點選主程式功能列上的 [ 關於 ] ) > > 4. 詳述發生問題的情形以及錯誤訊息 ( 存成畫面給我們 ) > > > 請您依下列步驟去產生 log 檔案 : > > 1. 開啟 " 記事本 " ( 點選 開始 / 程式集 / 附屬應用程式 / 記事本 ) > > 2. 以記事本開啟 PC-cillin 2002 目錄下的檔案 " pc-cillin.ini " ( 預設安裝 > 目錄於 C:\Program Files\Trend Micro\PC-cillin 2002 ) > > 3. 修改 pc-cillin.ini 中的 [ debug ] 段落, 將 debug_on 的值設為 yes , 如下 > : > [debug] > debug_on=yes > > 4. 重新啟動電腦 > > 5. 模擬您的問題, 會產生紀錄於 pcc9.log 檔案中 ( 預設於 C:\PC-cillin 2002\ > Log 資料夾 ) , > 將 pcc9.log 檔案寄給我們 . > > P.S. 回信請保留內容並留下您日間聯絡電話與姓名 這不是擺明了把消費者當白老鼠嗎?我移除從裝後,只要不更新就又能收信,這真是太不負責任的公司.