小弟在北美加國居住多年
深深被當地服務業品質感動
例如電子專賣店
雖說價格不一,規模越大的店價格越貴
但是相對的消費者享有更多的保障
一般都有兩個星期到一個禮拜的試用期
不滿意大可拿去退換,不需理由
當然瑕疵品更是換到你爽
店家為了競爭,更有價格保障的措施
在別家店看到一模一樣更便宜的,不但退差價,再退差價的10%
所以小弟也想在台灣比照辦理開間電子電腦產品店
消費者有一星期不等的試用期,不滿意可退換貨品,絕不囉唆(消耗品如油墨等除外)
壞掉的當然換個新品
還有自己店裡的保固,為期一到四年不等
消費者額外一年付數百元不等,如產品過了製造商保固期
拿來店裡我們負責修好或換新的,全部免費(有點像產品的保險)
還有服務人員知識態度很重要,不得有晚娘面孔或冷言冷語或放客人自生自滅之行為
即使客人不買也應遵循顧客至上之圭臬
我的構想大概是這樣,就是把北美服務至上的那一套完全搬過來
不知各位覺得如何
這樣在台灣開店會不會一下就倒了????
不過我相信有良心的顧客還是居多的
不會為了一些錢就故意弄壞或是什麼的
我會不會太天真????
因為我覺得台灣的消費者對自己的權利越來越重視
重服務品質過於價格的情形會越來越多
所以小弟有此一想
盼各位不吝指教