固然你提出的是另一種考量，但我在此也必須以本身有所涉獵的「客服管理」的
觀點來說，那位售票員的反應方式依然有待商榷，不管顧客有沒有任何理虧的地
方，客服人員的應對處理方式都不該是那樣子。一個客服人員應該是要服務顧客
各項所需，如果在必須當執法者的情境下，也應該衡量情況確認事實，不該只用
自己有限的觀察力片面判定，在處理的態度上更需要有所斟酌，這才是「客服管
理」的精神。

台灣服務業普遍缺乏「客服管理」觀念，固然台灣民眾本身公德守法素養就有待
加強，但在客服粗糙的情況下，也不能期待民眾本身會有所體認，相反地，為求
自保民眾只會更不遵守公共秩序，如此惡性循環下去。一個真正懂客服的商家，
應該要在顧客進出動線上就要下工夫，引導民眾遵守秩序。

就以這一個 case 來說，該影城應該在排隊路線上就安排人員從旁疏導，而不是
由售票人員在該節骨眼才來自由心証片面認定。當然，有人也許會說，那麼多請
一個人會增加人事成本，台灣商人就是這樣，省成本的考量下，自然而然地犧牲
掉「客服管理」觀念。