有時候人家對你拉老臉，你也拉老臉回應，自然就得不到好的態度。

我說一下我的經驗。有一次我在香港轉機，在機場買東西，剛好有群中國客過來，服務人員臉就垮了下來。我跟著那些中國客排隊，因為那群中客沒什麼隊形亂成一團，我就排到最後，不想跟他們擠。

輪到我時，服務員也是臉色很不好，我就跟她微笑，然後很客氣地和她講話說我要買什麼，她的態度馬上就變了，變得很好，問我：「你不是跟他們一起的？」

我說：不是，我是台灣來的。

她就把東西拿給我，笑了一下，然後說：歡迎來香港。