我也遇過Amazon新品故障的狀況

Dyson吸塵器，寄來台灣運費新台幣900，退回要6000-8000
跟客服商議之後，退了一些費用讓我直接在台灣買零件換上

Fujitsu電子紙，寄來台灣新台幣兩百多，退回用DHL寄了新台幣2650元
超過一定額度的運費退款，會存放在客戶帳戶內，下次購物抵用

會用DHL的原因，我猜想是DHL會幫忙報關，節省麻煩
而且這些費用應該都會跟廠商收取
且這些費用應該都是"預算內成本"，就是必然會有一定百分比會遇到故障或是退貨