引用:
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作者走馬探花
我還看到有人談調解的時候，業務員火上澆油
所以認知上保險公司就是個商業公司，能賠少就賠少
尤其是買第三責任險跟超額險，賠的又比較多的時候
財損可能還好處理，人損就是最麻煩的
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這還是要看保險公司的理賠方針
如果上層主事者能認清事故快速理賠、和解, 可以有效提高客戶滿意度, 除了降低申訴率, 也進而增進留客率和介紹的機會
理賠專員就會往這方面去執行, 而不是賠越少越好、能不賠就不賠
在額度內可以快速解決, 也可以減少理賠專員四處奔波的時間
人損雖麻煩, 也不是理賠專員能處理的事, 只要保戶被告傷害
刑事附帶民事就只能等整個流程跑完, 或是和解撤告, 中間什麼都不能做
理賠專員也不想保戶被告, 因為整個理賠時程會拉超長, 所以實務上都會越快越好