5月5日人力不足，國軍支援350人/2個月。
6月11日雇臨時工40人/4個月。
假設
8小時一班，480分不要吃飯喝水撒尿休息，無縫轉場10分鐘接1單可以接48單。
國軍350人可以處理16800單（一日三班，每班約116人，不考慮生病休假請假。）
臨時工40人可以處理1920單（一日三班，每班約13人，不考慮生病休假請假。）
如果遇到麻煩 case 像恩恩要2小時……
除了專線可以請中華市話支援增加專線自動跳號
（27000通/24/10=112.5，至少需要112.5線，40000通需要166.6線）
臨時增加人力需要129組電話線路耳機錄音裝置與工作電腦還有辦公室桌椅設備。
實際執行狀況不曉得？
理想化至少要仿傚大公司的 CS 客服中心，一般客服處理一般客戶，疑難雜症 pass 給資深專員。
把員工當人看的話，要有吃飯喝水休息時間，多餘人力用於排休假與生病。
（那 KPI 就會降低，數字不好看。）
引用:
民眾收不到簡訊「打爆1922」 國防部派350名人力支援 - 聯合報
udn.com › 要聞
1922人力 (來源：udn.com)
2022年5月5日 · 健保也有提供沒收到簡訊的個案，經過回溯找出系統問題，讓效率變高，對防疫很重要。 至於對於人力不足、民眾進線1922後打不通，是否有考慮國防部派官兵
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引用:
來衛福部上班!1922關懷中心急徵40人｢日薪2400元逾時還有加班費｣
newtalk.tw › news › view
2021年6月11日 · 武漢肺炎持續肆虐全台，衛福部成立1922關懷中心，因應民眾撥打1922防疫 ... 衛福部招募的人力主要是為了協助撥打1922專線的民眾，若有進一步問題待 .
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