可以理解邏輯, 但不能講不同的東西, 我不曉得客服的責任到什麼地方.

客戶問載重, 就要以載重來回答; 應力就要以應力來回答; 答非所問出事..
我所處行業是有責任的.
所以窗口有時候不敢/不確定, 就會轉研發或工程或廠技確認答案再說.

口氣可以溫和, 客氣, 甚至俏皮.
內容一定要符合問答, 用字要確認.