引用:
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作者wei001003
不管在哪個網拍買賣商品，原本出貨前都要測試沒問題。
過程都要錄影拍照存證。這應該是基本的要素。
蝦皮我記得買家如果要求退貨，蝦皮應該會連絡你通知你吧？
如果你出貨前都沒問題有錄影存證。買家退貨你可以資料給蝦皮。
你這例子，收到退回發現其中一個USB port有焦黑的痕跡。
這點如果出貨時有錄影沒這問題，提供資料給蝦皮，照理說蝦皮不可能直接就退款給買家才對。
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我出貨沒錄影，因為東西就是全新根本不會想到需要錄這個
收到退貨後馬上請同事檢查，第一時間發現問題就拍照貼於蝦皮爭議裡
買方就回覆他一接上測試馬上就變這樣，對別的port壞掉表示不知原因
東西不測試他如何知道有問題？咬死寄給他的產品就是有問題...
蝦皮要我提供產品良好的測試影片或其他可證明該產品無問題的補充
我回覆產品都是全新未拆，有官方封條，賣方不可能把東西拆了拍影片
萬一買家以產品已拆封為由要求退貨又該如何？
應該是使用者使用不當造成，退回的另一組經檢查無使用痕跡
也無任何問題，買方卻也無理要求退貨...
買家後來要求蝦皮仲介，我以為蝦皮會先回覆我或再要求買家再補充
沒想到一早起來蝦皮就退款給買家
今天我會再跟蝦皮客服連絡，再爭取一次權益看看