我11/28下訂一顆硬碟和藍牙耳機 12/1 出貨 也在信用卡扣款了 (帳單上有寫) 說是12/18號沒收到可以退款 一直到18號還沒收到 可是我在網頁上只看到退貨按鍵 (return or replacement) 沒有退款按鍵 退貨是要它們收到退貨才退款 我沒有收到貨要如何退款?又amazon的online chat怎麼不見了?