引用:
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作者古得拉
姪女在Skoda做業代，收到一個客人以email索取3台車的印刷版DM
要她直接郵寄給他，email有名字，電話及收件地址
姪女先打了電話但打不通，她回信給客戶問何時方便到門市賞車，也會準備好DM
客戶回信最近都沒空，反覆通信客戶才說最快下下星期某日有時間過去試車
我姪女立馬提供這三台車的電子版DM檔給客戶參考
並寫上若有空到門市時再請告知，她會好好安排試駕。
3星期過去她始終沒接到該客戶電話，打電話給對方仍不通
於是發信過去確認客戶何時方便可過來看車？
結果客戶回覆最後他改買VW的車
姪女問不是說好要來試車嗎？中間是發生什麼事？
客戶回:跟妳要個DM都不給，VW隔天就寄，看人家服務多好
還奉勸姪女服務態度要好，對客戶姿態這麼高會很難賣車...
該客戶後來還發了封客訴信給姪女主管，想當然姪女因此事被責難
我聽了後覺得有點扯，姪女雖然沒第一時間寄印刷...
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中間非當事人.應該還有很多詳情沒出來.就不多評論..
不過.以所說的內容來看..以業務來說.由其是汽車業務來說是缺了一些積極度.就連電子檔都慢半拍..立馬應該是先寄送.並且談是否要安排賞車給DM的事,要反覆通信才有電子檔
老實說...不管對方電子檔要不要,DM要怎麼給都是後面了...
光這樣來回印像都差了..換牌買真的沒有意外..
有沒有一定要賞車才會是有購車意願???現在很多時後車都還沒出預購就排隊了.....要DM也可能是決定者不只一個,,一堆DM拿來大家參考.各種理由都是有可能的,若連DM都要省的銷售.那真的是前途...........這種都是有送有機會...不給就是0,
以業務來說是不太合格的..若是不差業績那就當算了.後面的過程真的是不太行的.
另外來說自己經驗.之前買車的業務..收到問車還沒確定要買..直接聯絡.知道地址直接連人帶DM來介紹,後面除了 交 車都是跑來接洽的.......不用把客人當貴人一樣全力奉氶.但至少也不要當路人..要人拿出幾十幾百萬...本身要有點積極度,
若事實是公司DM要省.那換看看別牌作好了..
