引用:
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作者古得拉
姪女在Skoda做業代，收到一個客人以email索取3台車的印刷版DM
要她直接郵寄給他，email有名字，電話及收件地址
姪女先打了電話但打不通，她回信給客戶問何時方便到門市賞車，也會準備好DM
客戶回信最近都沒空，反覆通信客戶才說最快下下星期某日有時間過去試車
我姪女立馬提供這三台車的電子版DM檔給客戶參考
並寫上若有空到門市時再請告知，她會好好安排試駕。
3星期過去她始終沒接到該客戶電話，打電話給對方仍不通
於是發信過去確認客戶何時方便可過來看車？
結果客戶回覆最後他改買VW的車
姪女問不是說好要來試車嗎？中間是發生什麼事？
客戶回:跟妳要個DM都不給，VW隔天就寄，看人家服務多好
還奉勸姪女服務態度要好，對客戶姿態這麼高會很難賣車...
該客戶後來還發了封客訴信給姪女主管，想當然姪女因此事被責難
我聽了後覺得有點扯，姪女雖然沒第一時間寄印刷...
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這邊我只能說 你姪女一開始要這麼做 。對方買別款了 就不要追問了 說聲謝謝 下次有機會在幫你服務就好了
問原因 ~~對方當然會靠貝~~~
這是經驗啦~~~~~ 我當業務這麼久了 從然不會問客人為何不和你買。 因為原因就那幾個 用腳都想的出來。去問 讓客人洗你臉而以。
舉個例子 咖啡店 。先前沒有投資裝潢 你咖啡在好喝 人家也不會進店裡喝
你想省一點小錢 自然釣不到那種要你全程服務的人。
有些人買東西 吃的是氣氛和感覺。
反正這久了就懂了。經驗而以 沒有什麼 對 和 錯 。只有怎麼做 比較好一點而以