姪女在Skoda做業代，收到一個客人以email索取3台車的印刷版DM

要她直接郵寄給他，email有名字，電話及收件地址

姪女先打了電話但打不通，她回信給客戶問何時方便到門市賞車，也會準備好DM

客戶回信最近都沒空，反覆通信客戶才說最快下下星期某日有時間過去試車

我姪女立馬提供這三台車的電子版DM檔給客戶參考

並寫上若有空到門市時再請告知，她會好好安排試駕。

3星期過去她始終沒接到該客戶電話，打電話給對方仍不通

於是發信過去確認客戶何時方便可過來看車？

結果客戶回覆最後他改買VW的車

姪女問不是說好要來試車嗎？中間是發生什麼事？

客戶回:跟妳要個DM都不給，VW隔天就寄，看人家服務多好

還奉勸姪女服務態度要好，對客戶姿態這麼高會很難賣車...

該客戶後來還發了封客訴信給姪女主管，想當然姪女因此事被責難

我聽了後覺得有點扯，姪女雖然沒第一時間寄印刷版DM給客戶

但她也提供了電子版，該客戶就因為沒拿到印刷版就客訴實在有點不合情理