客戶已經讓你知道他的不滿，如果你有自信能圓滿解決客戶的問題，不通知你的主管出面處理，這就沒做錯。

現在是你把這項解決客戶問題的責任扛下來，卻出了苞，不知情的主管當然就會找你問罪。