引用:
作者Earstorm-5
A豬說的也沒錯, 那的確是SOP的目標, 問題在於SOP的設立監督與改良上由誰執行~
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引用:
作者老飛俠
正確的SOP是誰寫的?那個SOP實際上是否正確?
如果上面給的SOP本身就有問題,但是又不容基層質疑,上菜品質很爛時又全部歸疚於廚師執行SOP不力,
於是不斷地更換廚師,殊不知真正的禍首是那個半調子的SOP。
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雖然全世界沒有無問題的 SOP,所以沒有制定討論改良執行結束的 SOP 是錯誤的。因為必須適時調整,才不會過時。
另外,上菜品質爛怪廚師?
要是完全按照 SOP 且廚師也能證明,那就絕對不會是廚師的問題。這時就必須由各分店的廚師出來開會檢討 SOP 是否哪邊需要更新。
如果其實是有這個制度可是廚師們都不用,那就是廚師的問題。
但是今天要是有一個總廚師把持著 SOP 不准更換,那就直接跟分店店長討論看是否能從其他管道去解決。這時通常都會非常政治... 但這是必要的。
SOP 本身不是問題,問題是在於有人不跟著 SOP 走。而就我的經驗,大頭們不跟著 SOP 走的機率雖然很高,但下面的其實也一海票沒跟著 SOP 走... 更糟糕的還會有人建議「SOP 不行需要自行 improvise」... 那就會造成 SOP 設計出來根本就只是好看用的...
這是我看到大多數情況不相信 SOP 人的認知。
但這是錯誤的。
正確的應該是想方法去修 SOP。
或許該 SOP 因為有智障把持所以無法修... 願意的話那就慢慢忍引等到升遷上去管理階層後正確執行 SOP,且訂定修正 SOP 的討論會議和辦法。
但不是升上去後就繼續踐踏 SOP。這樣只會把自己用成以前自己討厭的智障。
另外,堅持不執行 SOP 的人,必須了解他們為何不 follow。
如果是他們有更好的方法,那就分享一起修改 SOP,或增加新的 SOP。
但要是他們不願意提出意見修改,那就只一定要請他們走路。
還有... SOP 是一個 guideline... 沒有寫入 SOP 的意外有可能會發生,所以必要時還是需要有人全權掌握。