我覺得會不會讓同事難做 (說白一點是難以跟上) 這個問題是蠻複雜的, 要如何處理是個學問.

像我之前說的情況, 後來客戶就都有抱怨為何某某某都可以當場處理好, 你(其他同事)都要回去公司再討論.

這就是差異化.

工具只是原因之一, 為何要做好才是主因.