還是繼續堅持人要看情況變通真的大家也幫不了..這根本不是店員變不變通問題
程序不管有沒有面面俱到，身為一個領薪水辦事的，就是要遵守公司的指示，跟指令蠢不蠢沒有關係，上面訂出規定，下面人全部變通無視，公司還運作得下去嗎?
少數人太會變通沒出事情自以為聰明省時間...等出事情他就知道了

就拿我自己來說好了，超商店員取貨通常會問電話末3碼，但我有2隻號碼結果沒找到，店員就問姓名看了身分證就給我兩個包裹...
結果另一個包裹訂購人剛好跟我同名同字，店員按照SOP走了但最後出錯了就沒他的事情，但如果他當我是熟客讓我直接拿走兩個包裹
等店長調錄影帶出來就有店員的事了...

但為何我會不知道自己有幾個包裹呢?? 因為下了很多筆訂單，有時雖然取件簡訊還沒收到，但實際上物品已經到超商門市店員就查的到，所以我就領走了
當然領錯了還回去就天下太平，不用討論誰的責任...
但如果領的人不像我，而是發現那東西很值錢就故意騙說不見了呢，或是東西已經不小心摔壞了...這事怎麼算?? 賠錢?? 誰賠??
這時候就是看程序的時候了...程序不完善是超商賠、店員不盡責是店員賠、顧客是故意冒領還是不小心冒領，這是法律問題...

覺得可以看情況變通的是把大家都當作是好人，沒遇過壞的客人...這讓我想起馬克·吐溫的一句話..

一個人在四十八歲以前，若是悲觀主義者，那麼他懂得太多；如果年過此數，卻是一個樂觀主義者，他就未免懂得太少。